Bonjour,

Nous avons reçu ce message:

Achetée en mai 2017, ma W650SZ a marché trés trés bien jusqu'à présent. Mais, depuis avant-hier, problème. Le boot ne fonctionne pas. Je vous envoie en pièce jointe une image de l'écran. La machine montre ces messages, c'est probablement le boot, ensuite écran noir, ensuite la même image. En loop.

J'ai essayé de changer le setup, changer le boot, mais sans succès.

Je vous signale qu'il y a 15 jours j'ai actualisé mon Ubuntu 16, je suis passé au 18. Sans problème, tout a marché trés bien pendant 13 jours. C'est peut-être l'origine du problème?

J'ai aussi essayé une clé que j'ai acheté chez vous, il y a longtemps, marquée W650SZ 16.04.03. Avec cette clé le boot marche, elle me présente Clonezilla. Je comprends qu'elle installera Ubuntu 16. Est-ce que c'est ce que je devrais faire? Est-ce que je repartirais à zéro et devrais tout réinstaller?

J'ai fait récemment un backup complet.

Est-ce que vous pourriez avoir la gentillesse de me conseiller sur ce que je pourrais faire?



Nous allons tenter de trouver la solution et de la publier ici pour que d'autres puissent s'en inspirer...

Cordialement.