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François Marthaler · 07 Jun 2022 19:15:00

Bonjour,

Une cliente ayant fait l'acquisition d'un Fairphone 2 en 2016 vient de nous le renvoyer en nous demandant un devis de remise en état de son appareil qui ne fonctionne plus avec Google (configuration impossible). De plus, WhatsApp ne fonctionne plus non plus.

Après discussion téléphonique, il se trouve qu'elle a acheté un Samsung d'occasion sur lequel le vendeur a pu lui restaurer ses données, mais pas les photos prises depuis le 01.01.2022.

Le problème, dans ce genre de situation, c'est que, pour établir un devis, il faut résoudre le problème et vérifier qu'il n'y en a pas d'autres...

François Marthaler · 07 Jun 2022 19:32:27

Après avoir tenté d'effectuer les mises à jour avec Updater qui plante à chaque fois avant même d'afficher la version d'Android qui est installée, et essayé de récupérer les photos depuis l'ordinateur (l'appareil se monte, mais impossible de naviguer dans le système de fichiers), j'ai flashé la dernière version de Fairphone OS en suivant les instructions de ce tuto: https://swisslinux.org/forum/viewtopic.php?id=6380.

Tout s'est bien passé, les photos étaient toutes présentes, mais tous les problèmes rencontrés subsistaient:
• Updater ne fonctionne pas,
• les apps ne se ferment plus avec le bouton en bas à droite de l'écran (carré),
• un compte Google est paramétré pour les sauvegardes, mais la dernière a été faite en décembre et impossible de lancer une nouvelle sauvegarde
• lorsqu'on branche le Fairphone sur un ordinateur, il se monte, mais impossible de naviguer dans le système de ﬁchiers pour récupérer les photos
• dans le compte Google / Données et conﬁdentialité, j'ai trouvé une option Télécharger vos données, mais pour ce faire, il faudrait donner le mot de passe Google que je ne parviens pas à visualiser.

J'ai encore passé 45 min. pour voir s'il était possible de récupérer les photos par Bluetooth. Malheureusement, cela ne peut se faire que une photo après l'autre. J'ai réussi à le faire pour les 5 photos faites la veille (probablement avec le Samsung d'occasion, car le 06.06.2022 était férié et que le Fairphone 2 était en cours de livraison à La Poste). Mais impossible pour les autres, complètement pixellisées et, quand on veut les modiﬁer, le système dit qu'il est "impossible de modiﬁer une image de moins de 50 px"!?!?

J'ignore ce qu'il s'est passé, mais j'ai déjà consacré beaucoup trop de temps sur cet appareil et n'ai pas eu de meilleure proposition que de remplacer ce Fairphone âgé de 6 ans par un Fairphone 3+ ou un Fairphone 4.

Puisse cette discussion aider d'autres personnes à éviter de passer 3 heures à résoudre un problème visiblement insoluble!

François Marthaler · 08 Jun 2022 10:13:07

Ce matin, je me suis dit que le problème venait peut-être d'une défectuosité de la caméra qui crée des fichiers corrompus et empêche la sauvegarde des données sur le compte Google.

J'ai voulu tester l'appareil de photo et l'app m'invite à insérer préalablement la carte SD... J'en déduis que les images de moins de 50 px visibles dans Photos ne sont que des vignettes de prévisualisation que l'on ne peut ni ouvrir, ni sauvegarder, ni afficher dans la définition d'origine, car la carte SD n'est pas présente. En d'autres termes, les photos que la cliente me demandait de récupérer se trouvent sur la carte SD qu'elle a conservée!!

J'ai supprimé la carte SD dans Paramètres / Stockage et pris une photo. En ouvrant l'album de photo, le système est allé rechercher sur Google quelque 1500 photos, lesquelles s'affichent à nouveau normalement, la plus récente (à part la mienne et celles prises le 06.06.2022 avec le Samsung de remplacement) date du 19.12.2021. C'est probablement à partir de là que les photos ont été stockées sur la carte SD et que leur sauvegarde sur Google n'a pas été activée.

Dans l'intervalle, elle a décidé de remplacer son FP2 par un FP3+. Elle retrouvera ses précieuses photos après avoir inséré la carte SD dans le nouvel appareil!

François Marthaler · 08 Jun 2022 11:49:29

Suite et fin...

Après avoir réinstallé les paramètres d'usine, ce Fairphone 2 fonctionne à nouveau parfaitement. Il nous servira pour les pièces...

Problème [Résolu], donc.

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#1 07 Jun 2022 19:15:00

[Résolu] Mise à jour et sauvegardes impossibles sur FP2

#2 07 Jun 2022 19:32:27

Re: [Résolu] Mise à jour et sauvegardes impossibles sur FP2

#3 08 Jun 2022 10:13:07

Re: [Résolu] Mise à jour et sauvegardes impossibles sur FP2

#4 08 Jun 2022 11:49:29

Re: [Résolu] Mise à jour et sauvegardes impossibles sur FP2

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