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#1 13 Mar 2019 22:22:57

rlm
Affranchi(e)
 
Registered: 11 Mar 2019
Posts: 3

Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour,

La panne s'est produite lors d'un fonctionnement sur batterie, sans connexion internet. L'écran s'est figé, il n'était plus possible de faire quoi que ce soit (le pad ne réagissait plus, le défilement d'écran non plus, ni la touche Echap, etc, etc). J'ai tenté d'éteindre et de rallumer le PC, mais sans succès.

Depuis mon portable ( N650DU-20283) ne redémarre plus. Lorsque je tente de rallumer le PC l'éclairage du clavier s'allume, le lecteur de CD réagit, il est possible d'activer le ventilateur. Mais le PC ne "boote" pas, l'écran reste noir, et le PC s'éteint de lui même au bout de quelques instants. A certaines tentatives d'allumage le ventilateur se met en marche pendant plusieurs minutes, bien que le PC soit "froid". Avant que la panne ne survienne, je me suis servi du portable dans les mêmes conditions pendant environ 30 min sans problème, il n'y a pas eu d'événement particulier.

Le même "bug" s'était déjà produit à plusieurs reprises depuis deux mois environ, mais jusque là j'avais toujours fini par pouvoir re-démarrer mon ordinateur. J'ignore en particulier si le problème est "hard" ou "soft".

Merci d'avance pour votre aide

rlm

Last edited by rlm (13 Mar 2019 22:24:52)

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#2 26 Mar 2019 18:26:31

Battant
Gourou(e) du libre
 
Registered: 06 Aug 2013
Posts: 280

Re: Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour,

Pourriez-vous essayer de redémarrer et d'apuyer sur F7. qu'affiche alors la ligne de commande ?

Merci pour le renseignement

Meilleures salutations

Battant

Offline

 

#3 26 Mar 2019 18:39:03

Battant
Gourou(e) du libre
 
Registered: 06 Aug 2013
Posts: 280

Re: Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour,

Avez-vous déjà une clef usb ubuntu. Si ce n'est pas le cas, je vous recommande d'en commander une pour essayer de redémarrer votre ordinateur avec pour voir si le disque dur est lisible.

Cette clé est très importante car elle permet de travailler même quand le disque dur est défectueux et aussi essayer de réinstaller ubuntu

comme je ne connais pas votre configuration, je vous conseille de prendre contact avec

https://whyopencomputing.ch/

et de leur demander une clef usb live ubuntu pour tenter de le réinstaller

Meilleures salutations

Battant

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#4 28 Mar 2019 16:10:05

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 1566
Website

Re: Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour,

Selon un échange de courriels avec rlm, il s'agit d'un portable why! N650DU. J'ignore si le problème a été résolu...

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#5 29 Mar 2019 06:55:48

rlm
Affranchi(e)
 
Registered: 11 Mar 2019
Posts: 3

Re: Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour Battant,

Merci pour votre réponse.

Lors de mes tentatives j'ai essayé toutes les touches sans que jamais l'écran ne s'éclaire, mais pas simultanément avec le bouton ON/OFF. J'ai aussi essayé à tout hasard de démarrer avec le CD fourni à la livraison, mais sans effet.

Au bout de deux semaines d'essais répétés et infructueux, et avant votre réponse, mon portable a fini par redémarrer, sans que je n'aie rien fait de particulier pour y parvenir. Cette "panne" aléatoire s'étant déjà produite plusieurs fois depuis Décembre (mais les autres fois je suis parvenu à redémarrer le portable dans les 24h), j'attend de voir si elle se produit à nouveau.

Merci pour votre aide,

Cordialement,

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#6 05 Apr 2019 17:06:14

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 1566
Website

Re: Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour,

Nous n'avons jamais vu un tel problème sur unportable why! N650DU. Au démarrage, la machine opère un certain nombre de tests, dont en particulier sur la RAM. Même si le cas est très rare, il est possible que votre barrette de RAM soit défectueuse (mais parfois fonctionnelle). Pendant que la machine fonctionne, vous pourriez aller dans le menu GRUB (en gardant la touche [Shift] ou [Esc] enfoncée dès l'apparition du logo why! et lancer un MEM-test de longue durée.

Dans le même ordre d'idée, vous pourriez retirer le 2e disque (HDD ou SSD 2,5'') si vous en avez un.

Merci de redire ici ce qu'il en est.

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#7 01 May 2019 18:01:52

rlm
Affranchi(e)
 
Registered: 11 Mar 2019
Posts: 3

Re: Ecran du portable se fige-le portable ne redémarre plus

Bonjour,

Tout d'abord merci pour votre réponse.

Cela fait plus d'un mois maintenant que mon PC a redémarré. J'ai continué à m'en servir de la même manière que précédemment, et la panne ne s'est plus manifestée.

En gardant la touche "Echap" enfoncée à l'apparition du logo "Why!" pendant un redémarrage, j'ai pu obtenir la fenêtre "GNU GRUB version 2.02", mais la commande "MEM-test" ne fait pas partie des commandes possibles (liste obtenue avec touche Tab). Y a t il quelque chose à installer pour pouvoir procéder au test?

Cordialement,

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