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#1 25 Sep 2016 18:43:48

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

[Résolu] Ecran noir au demarrage

bonjour,
j ai du arreter mon pc WHY car celui ci etait bloque. Quand je redemarre, il le fait normalement mais l ecran reste noir avec le curseur qui clignote en haut a gauche. je ne peux rien faire avec mon clavier, je peux juste redemarrer avec Ctrl + alt+ delete.
Si je branche et redemarre sur le disque de secours amovible, ca me fait la meme chose. ecran noir.
Pouvez-vous m aider ou cela est-il un probleme purement mecanique?
merci pour votre reponse.

Last edited by Calix (13 Oct 2016 20:35:09)

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#2 25 Sep 2016 20:59:04

jean@adimp.ch
Illuminé(e)
From: Marly
Registered: 10 Mar 2005
Posts: 1162
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,
C'est probablement un soucis de disque dur, au premier abord.
Est-ce que vous voyez l'affichage du bios ou bien il n'y a absolument rien?
Meilleures salutations.
Jean.


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Jean Tinguely Awais
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#3 26 Sep 2016 14:18:00

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,
Merci pour votre reponse.
Je peux avoir l affichage du bios en faisant F2, mais je ne peux pas m aventurer sur ce terrain.
Meilleures salutations.

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#4 27 Sep 2016 12:12:38

jean@adimp.ch
Illuminé(e)
From: Marly
Registered: 10 Mar 2005
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,
Peut-être que l'ordre de la séquence d'amorçage est mal réglé. Est-ce que vous avez un CD ou une disquette ou une clé usb dans votre ordinateur?
Si c'est le cas, est-ce que vous pouvez enlever ce système externe.
Meilleures salutations.

Last edited by jean@adimp.ch (27 Sep 2016 12:13:23)


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Jean Tinguely Awais
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#5 27 Sep 2016 19:02:42

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

C est la premiere chose que j ai controle. il n y a rien d externe connecte.

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#6 27 Sep 2016 22:00:18

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonsoir,

Ce portable why! W840AU-PRO vous a été livré en 2015 avec Ubuntu 14.04 LTS. Je suppose que vous avez effectué une mise à niveau vers Ubuntu 16.04 et que c'est de là que sont nés les problèmes...

Merci de confirmer ce point pour que nous puissions vous aider efficacement.

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#7 27 Sep 2016 22:15:58

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

merci

non, j ai fait la mise a niveau  vers unbuntu 16.04 des qu elle a ete disponible, cela fait 1 ou 2 semaines, ca tournait tres bien, j etais satisfait.

ce qui s est passe c est que j ai allume la webcam en regardant dans les logiciels ubuntu et quand j ai voulu l eteindre, (la fermer) le  temoin rouge de la cam est reste allume est mon ordinateur ne repondait plus. je l ai eteins manuellement et c est depuis qu il y a ce probleme.
cordialement

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#8 27 Sep 2016 22:37:01

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 1566
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonsoir,

J'utilise actuellement la même machine (why! W840AU-PRO) et je ne vois pas comment on peut enclencher la webcam ([Fn]+[F10]) pendant que l'on se trouve dans la logithèque (Logiciels Ubuntu)!?!

En outre, je m'interroge sur l'utilité d'enclencher la webcam dans la logithèque. Mais peut-être ai-je mal compris ce qui s'est passé...

Si, en revanche, vous avez forcé l'extinction en maintenant la touche "Power" enfoncée quelques secondes alors que des tâches de mises à jour étaient encore en cours, cela pourrait expliquer bien des choses.

Essayez peut-être de maintenir la touche [Maj] enfoncée dès le menu du BIOS (F2, F7) pour faire apparaître le menu du GRUB et sélectioner les Options avancées et l'avant-dernière version du noyau. Si tout redémarre normalement, il vous suffira peut-être d'effectuer ensuite les mises à jour jusqu'au bout...

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#9 28 Sep 2016 15:32:28

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,

Il n'y avait aucune mise a jour en cours quand j ai arrêter manuellement le Why. Il était bloqué, je ne pouvais plus fermer les fenêtres ni rien faire a l'écran, ni avec le clavier.

J'ai essayé de maintenir la touche Schift (Maj) enfoncée dès le menu  du BIOS (F2, F7), comme vous l'avez suggéré, mais je n ai pas obtenu de menu du Grub. Ca passe directement à l'écran noir ave le curseur qui clignote en hauat à gauche.

A noter également que je ne peux pas ouvrir de terminal.

Cordilement.

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#10 29 Sep 2016 08:02:56

Luc Wachter
Modérateur
 
From: Prilly
Registered: 01 Sep 2016
Posts: 240
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,

Pouvez-vous encore essayer d'appuyer à répétition sur [F7] lors du démarrage? Un écran avec plusieurs choix devrait apparaître (les supports de stockage).

J'aimerais que vous copiiez les différents choix dans votre prochaine réponse.

Merci.


why! N240BU-Pro | i7-7500U | 8Go

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#11 29 Sep 2016 16:59:19

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,

voilà ce que j'ai à l'écran :

Please select boot device:

P0: WDC WD10SPCX-21KHSTO
P1: Samsung SSD 850 EVD mSATA
Realtek PXE 803 DOO
Enter Setup

et c est le P0 qui est selectionne.

salutations

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#12 29 Sep 2016 17:35:28

jean@adimp.ch
Illuminé(e)
From: Marly
Registered: 10 Mar 2005
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,
Problème de disque dur, apparemment.
Est-ce que vous avez un backup des données? Le dernier centos 7 est vraiment fantastique, d'après moi...
Meilleures salutations.

Last edited by jean@adimp.ch (29 Sep 2016 17:35:53)


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Jean Tinguely Awais
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#13 30 Sep 2016 07:52:08

Luc Wachter
Modérateur
 
From: Prilly
Registered: 01 Sep 2016
Posts: 240
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,

Que se passe-t-il si vous appuyez sur la flèche du bas pour sélectionner le P1, puis appuyez sur Enter?


why! N240BU-Pro | i7-7500U | 8Go

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#14 30 Sep 2016 18:10:33

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonjour,

Il ne se passe absolument rien si je sélectionne le P1, ça démarre, puis écran noir comme avec P0, sauf que avec P1, il n y a aucun curseur qui clignote.C' est comme quand je sélectionne le disque externe de sauvetage

salutations

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#15 30 Sep 2016 21:36:21

François Marthaler
Modérateur
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonsoir,

De toute évidence, le passage de Ubuntu 14.04 à Ubuntu 16.04 a causé un problème et la machine s'est croisé les skis...

Bien sûr, on peut chercher à identifier et régler le problème. Cependant, comme vous habitez dans la région, le plus simple serait de passer nous voir pour réparer l'histoire et... documenter le diagnostic et la solution.

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#16 30 Sep 2016 21:41:48

Calix
Citoyen(ne)
 
Registered: 27 Nov 2015
Posts: 10

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonsoir,

Merci pour votre aide.
je vais passer la semaine prochaine.
Cependant j ai une question : en attendant que mon Why refonctionne, j ai installe Ubuntu 16.04 sur un vieux PC HP qui a 5 ans environ. Pensez vous que je risque d'avoir le meme probleme?
Encore merci et salutations.

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#17 30 Sep 2016 22:03:43

jean@adimp.ch
Illuminé(e)
From: Marly
Registered: 10 Mar 2005
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Bonsoir,
D'expérience Ubuntu est très stable, surtout les LTS comme la 16.04.
Meilleures salutations.


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Jean Tinguely Awais
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#18 01 Oct 2016 15:12:20

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 1566
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

@Calix
La migration vers Ubuntu 16.04 est bien plus problématique qu'une installation "from scratch" à l'aide d'une image ISO. Sur les ordinateurs why! (et d'autres), certaines opérations doivent encore être faites pour que tout fonctionne, y compris les raccourcis clavier.

Il y a de fortes chances que votre "vieux" HP fonctionne bien.

La réinstallation d'un système Ubuntu 16.04.1 sur votre why! sera probablement faite en moins d'une heure sur place et vous n'aurez pas besoin d'une machine de remplacement.

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#19 13 Oct 2016 15:33:01

antoine.why
Modérateur
 
Registered: 30 Jul 2013
Posts: 101

Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Pour résoudre le problème voici ce que nous avons fait chez why!:

- Tout d'abord dans le Bios nous avons rétabli le Boot sur le SSD. Malheureusement l'écran restait désespéramment noir.
- Nous avons ensuite connecté un câble Ethernet afin d'être sûre d'avoir du réseau.
- Ctrl + Alt + F2 pour entrer en ligne de commande.
- Ouvert une session avec utilisateur et mot de passe du client
- Saisi les commandes:

Code:

 $ sudo apt-get update

puis

Code:

$ sudo apt-get upgrade

- Finalement tout est rentré dans l'ordre.

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#20 29 May 2018 11:58:57

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 1566
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Re: [Résolu] Ecran noir au demarrage

Guten Tag,

Wir haben das Problem an unseren Partner in Deutschland weitergeleitet. Hier seine Antwort:

"ich vermute hier einen defekten VGA-Port. Es ist aber auch möglich das der Kunde die Bildschirmeigenschaften falsch konfiguriert hat.
In 18.04 gibt es die Möglichkeit die Farbtemperatur des Displays zu regeln um die Augen zu schonen.
Wenn man das falsch konfiguriert erscheint das Bild bläulich eingefärbt.
Interessant wäre ein Foto von dem Phänomen bzw seiner Bildschrimeinstellungen.
Ansonsten müssen wir uns das Gerät ansehen und wenn nötig reparieren."

Mit freundlichen Grüssen.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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