Après mes dernières expériences réussies par téléphone chez Dell ces derniers mois, je me suis à nouveau fait remboursé une licence (Windows Vista Business Edition) et ma carte de crédit à cette fois été recréditée d'environ 200CHF ce qui correspond au quart du prix du PC en question (!).

Je pensais à tort que cela ne prendrai à nouveau que quelques minutes, mais j'ai dû cette fois parler à plusieurs interlocuteurs. Néanmoins l'ensemble des téléphones ont pu être faits sur deux jours.

Cela fait donc trois remboursements en moins de trois mois chez Dell Je ne sais pas si c'est lié à ces téléphones ou plus simplement au nombre de mes commandes, mais les semaines suivantes j'ai eu le téléphone de deux vendeurs différent de chez Dell qui m'ont indiqué être mon canal de contact privilégié avec Dell et qu'il ne fallait pas que j'hésite à les contacter pour mes prochaines commandes. Si je recommande une machine chez eux, j'essaierai peut-être d'en acheter une directement sans logiciels pré-installés en contactant une de ces deux personnes.

Jonathan Ernst

P.S. Si vous êtes dans la même situation et que vous souhaitez avoir des exemples de courriers, etc. N'hésitez pas à me contacter