Bonjour,

Un client qui nous a acheté un Fairphone 5, il y a un an, nous écrit ce qui suit:

Bonjour,

Depuis hier soir et tout d'un coup, mon Fairphone 5 ne lit plus les empreintes digitales. Lors du déverrouillage, il est inscrit sur le téléphone: Matériel d'empreinte digitale indisponible.

Toutes les applications ayant un déverrouillage par ce biais me demandent directement le mot de passe sans avoir le pop up et je n'ai plus rien concernant les empreintes dans les paramètres du téléphone.

Mon téléphone est à jour et tourne sur Android 14, j'ai tenté de le redémarrer en retirant la batterie, mais rien n'a changé.

Pourriez-vous m'aider?

Quelqu'un a-t-il une idée?...