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Bonjour,
Un client un peu paniqué m'a appelé hier pour me signaler que tous les messages entrant annoncés comme non-lus ne s'affichaient plus, depuis peu.
Je lui ai suggéré de voir si c'était la même chose sur son webmail, mais il n'avait plus le mot de passe de son compte de messagerie sous la main.
Ayant constaté qu'il y avait plus de 1000 paquets nécessitant une mise à jour de son Ubuntu 20.04, je lui ai conseillé de faire cela, puis de contacter son hébergeur pour savoir s'il y avait un problème de son côté.
Il m'a informé aujourd'hui avoir trouvé la solution. Grâce à cela, j'ai pu reproduire le problème dans mon courrielleur Thunderbird: 71 messages non-lus, dont seuls 3 s'affichent.
Voir la solution ci-dessous...
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L'explication est toute bête: le client avait cliqué sur le bouton Pièces jointes, qui a pour effet de n'afficher que les messages contenant une pièce jointe!
J'ai honte de ne pas y avoir songé. Mais franchement, je n'ai jamais imaginé que cette option existe et je ne comprends toujours pas à quoi elle peut bien servir!...
Puisse cette discussion aider d'autres personnes dans le même cas!
Cordialement.
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Notre client a fait encore cette observation fort utile:
La cause est que le logiciel a changé sans préavis: antérieurement, lorsque j'enclenchais une sélection d'affichage, elle était supprimée dés que je passais à un autre dossier (d'archive, de boîte de réception, de boîte d'envoi ou de brouillons), tandis que maintenant l'enclenchement persiste ce nonobstant.
Amitiés.
Merci à lui!
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Quelques jours plus tard, notre client nous informe de ce qui suit:
Là, je viens de constater que le logiciel est revenu à l'ancienne pratique (le passage à un autre dossier supprime la sélection d'affichage), toujours sans prévis!
Merci à lui!
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