Notre collègue Arben Ferati a répondu ce qui suit:

"Bonjour,

Est-ce que, par hasard, vous avez fait la mise à jour vers Android 10 ?

Si c'est le cas, nous sommes vraiment désolés, mais il y a des soucis logiciels avec cette mise à jour. L'équipe de Fairphone est en train de travailler pour corriger ces problèmes.

Beaucoup de personne se sont plaintes à propos du même souci rencontré de leur part. Des discussions sont ouvertes sur les forums Fairphone, mais pour le moment il n'y a pas de solution réelle.

Vous pouvez consulter ce forum afin de voir tous les problèmes que les possesseurs de Fairphone ont eu depuis la mise à jour :https://forum.fairphone.com/t/known-bug … d-10/64330
Du moment qu'il y a une solution, elle sera partagée sur leur forum (qui est en anglais) et nous la mettrons à disposition sur le forum www.swisslinux.org sous la section "Android et Fairphone"."

Et la cliente a renvoyé le courriel suivant:

"Merci pour votre réponse.

Effectivement j'ai fait la mise à jour Android 10.

Je trouve toutefois dommage que vous n'ayez pas prévenu les personnes a qui vous avez vendu les Fairphones, plutôt que d'attendre que tout le monde soit sans moyen de téléphoner... Ce qui est la fonction première d'un téléphone.

Et je comprends bien que vous n'avez pas de solution à me proposer à part la patience.
Par contre, à quelle fréquence faut il aller consulter le forum?
Est-ce que je fais les prochaines mises à jour?

Merci d'avance et bonne journée."

Voilà maintenant 3 semaines que le problème a disparu...

En revanche, ma femme y est régulièrement confrontée et n'a pas ma patience...

Il est donc trop tôt pour marquer le problème comme [Résolu].

Sur le forum de Fairphone, on trouve une discussion à ce sujet qui a déjà enregistré 174 commentaire, mais aucune solution: https://forum.fairphone.com/t/no-sound- … /53348/174.

Dans le dernier message, la personne donne un lien pour signer une =https://forum.fairphone.com/t/group-ac … e 3"... Mais, même si je la signais, cela ne réglerait pas mon problème!

Salut François, bonjour à tous,
J'ajoute mon témoignage, en espérant que cela puisse aider à approcher une solution. Mon cas, aussi sur FP3, Android 10:

- Situation 1: tout va bien, aucun souci de téléphone, j'ai pas mal d'applications variées qui tournent, sans problème.
- Situation 2: j'installe une app, en l'occurrence I love Hue (jeu de dégradés), via Google Play.
- Situation 3: j'ai les mêmes soucis que décris avant: parfois pas de sons lors d'appels (entrants ou sortants). Un redémarrage résout le souci, mais ce dernier revient (après mise en veille? mode avion? autre?).
- Situation 4: je désinstalle l'application.
- Situation 5: je n'ai plus de souci.

Je n'ai aucune idée si c'est l'application en question qui était responsable du souci, ou un effet de bord lié à son utilisation.

Bonjour,

Voici le message reçu ce matin du support Fairphone:


J'espère que vous allez bien. Nous travaillons toujours sur la prochaine mise à jour, mais nous voulions vous contacter pour vous assurer que nous oublions pas les difficultés causées par ce bug software.

Il sera corrigé dans la prochaine mise à jour logicielle à venir dans les premières semaines de mars. Pour plus de détails, vous pouvez également suivre la communication sur notre blog.

Pour vous remercier pour votre patience, nous aimerions vous offrir un bon de 50 euros que vous pouvez utiliser pour un achat sur notre boutique en ligne. Si vous avez un accessoire précis en tête, nous pouvons aussi remplacer ce coupon par n'importe quel accessoire de votre choix.

Pour recevoir le bon, il vous suffit de répondre à cet e-mail et nous nous ferons un plaisir de vous envoyer votre code unique et individuel ou bien l'accessoire choisi.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à me les poser. Au plaisir de vous entendre, merci encore pour votre temps et votre collaboration.

Bien cordialement.

Je suggère donc à Lixette (et aux autres personnes confrontées au même souci) d'annoncer son problème à Fairphone et obtenir ainsi une compensation pour le désagrément subi...

Cordialement.

NON RÉSOLU!

Bonjour,

Depuis quelques temps il m'est impossible de répondre à un appel sur mon FP3. J'ai fait toutes les mises à jours proposées par FP dont la dernière vers le début mars.

Sur l'appareil de mon épouse, le même FP3, elle n'a pas de problème et j'ai comparé toutes les paramétrisations qui sont identiques.

Monsieur Marthaler avez vous des nouvelles depuis les messages précédents.

OÙ puis-je contacter, le cas échéant, Fairphone?

Merci infiniment de votre aide  et cordiales salutations.

Raymond Tanniger

Dernière modification par Raymond Tanniger (07 Apr 2022 22:59:26)