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#1 19 Jun 2020 23:34:13

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
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[Résolu] Mot de passe non reconnu sur N240JU

Bonsoir,

Encore une histoire de jamais vu!...

Aujourd'hui, une cliente nous a rapporté un portable why! N240JU (acheté en mai 2017) et sur lequel son mot de passe n'était plus reconnu.

Après lui avoir demandé son mot de passe et vérifié qu'elle n'était simplement en [Caps Lock], nous avons tenté d''effectuer un changement de mot de passe en suivant les instructions de https://swisslinux.org/forum/viewtopic. … 15#p20015.

Mais, ce qui n'était jamais arrivé arriva... En Recovery mode, en tant que root, impossible de passer les commandes utiles, car n'importe quelle touche du clavier était interprétée comme un losange!?! Exactement comme dans cet appel au secours d'avril 2020 sur askubuntu.com et qui est resté sans solution.

Très paniquant!

PS: Je ne l'avais pas observé tout de suite, mais la page d'accueil du login arborait fièrement Ubuntu 18.04, alors que la fenêtre de connexion et le menu supérieur droit étaient ceux de la 16.04!?!


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#2 19 Jun 2020 23:56:32

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 2003
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Re: [Résolu] Mot de passe non reconnu sur N240JU

On a tout essayé:
- BootRepair a bien fonctionné (selon les messages de résultat), mais sans aucune avancée.
- L'utilisation d'un clavier externe n'a rien changé.
- Le démarrage de la machine sur une live USB démontrait que le problème n'était pas hardware, tout comme l'installation d'un SSD avec un OS valide sur la machine de la cliente.
- Les tentatives de réparation selon les instructions de https://swisslinux.org/forum/viewtopic.php?id=5003 n'ont rien changé non plus.

Ne restait plus qu'à écraser le disque SSD avec un OS propre et donc à perdre toutes les données qui s'y trouvaient... Ce que, faute d'alternative, la cliente a accepté.

Finalement, c'est l'intuition de notre collègue Doruk Uyar qui a apporté la solution:
- Démarrage de Clonezilla sur une clé live USB
- Clonage du /home de la cliente sur un SSD SATA3 inséré dans la machine
- Installation de Ubuntu 20.04 sur le SSD M.2
- Copie du /home dans un dossier de "backup" sur nouveau système
- Transfert manuel des dossiers et fichiers (y compris cachés) dans le nouveau /home

J'en retiens que copier l'image d'un système ou copier l'image d'un dossier n'est pas du tout la même chose. Dans le second cas, on peut ouvrir l'arborescence des fichiers comme s'il s'agissait d'un disque dur externe, quand bien même l'OS installé sur le disque est corrompu et irréparable.

Une belle leçon!


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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