Bonjour,

Il y a quelques jours, un client nous adressait le message suivant.

je viens de recevoir mon fairphone 3 que j'ai commandé pour remplacer mon fairphone 2 qui ne tient plus vraiment la route.

Malheureusement je n'arrive pas à le connecter à mon wifi (j'ai une Salt Fiber Box, en 2.4 ghz et 5 ghz)

J'ai réussi à faire les mises à jours en le connectant à un pocketwifi de sunrise d'un ami qui fonctionne sur l'ancien système de wifi. Mais rien à faire, impossible de le connecter à mon wifi.

J'ai redémarré mon natel, essayé de "fixer" manuellement le wifi du natel sur 2.4 GHz mais rien n'y fait, impossible de me connecter alors que tous les autres appareils (dont mon ordinateur why!) se connecte à ce wifi sans aucune difficulté.

Je ne sais pas trop quoi faire et suis bien embêté car j'ai vraiment besoin de pouvoir me connecter à mon wifi, sinon mon FP3 ne me servirait pas à grand chose.

Est-ce un souci dont vous avez connaissance? Auriez-vous des solutions? (Je précise que j'ai fais cela sans carte sim car je dois commander une nano avant de pouvoir l'introduire dans le FP3, mais cela ne devrait normalement pas rentrer en compte dans les capacités de connexion au wifi, si je ne m'abuse.)

Merci d'avance.

Je lui ai répondu ce qui suit.

Selon mes collègues, ce genre de problème est déjà arrivé à 3-4 reprises, toujours avec des clients Salt. Nous les avons orientés vers le support Salt et n'avons plus eu de nouvelle (ce qui permet d'en déduire que la problème a été réglé).

En ce qui concerne la carte SIM micro, les boutiques Swisscom et autres opérateurs disposent en général d'un emboutisseur pour la couper au format nano.