Bonjour,

Un client francophone établi en Allemagne nous écrit ce qui suit:

Je me permets de vous écrire car je rencontre des difficultés avec mon ordinateur portable. Il s'agit d'un portable Plume Why! N131ZU commandé sur votre site le 13 juin.

Je rencontre des difficultés de deux ordres.
1. Depuis deux jours, l'ordinateur n'arrive pas à charger mon profil. Il reste bloqué sur la partie codage (cf. photographies en pièce jointe) lors du démarrage. Il est ainsi bloqué depuis un redémarrage forcé dû un trackpad bloqué. Ce type de blocages se produit régulièrement depuis la réception de l'ordinateur. Le trackpad n'est pas seulement concerné, je rencontre de grandes difficultés à redémarrer l'ordinateur après une période de veille. Enfin, Firefox plante souvent.

2. L'ordinateur était absolument brûlant hier soir, sans doute en raison du blocage qui entraîne une surchauffe du disque dur.

Je suis donc dans l'impossibilité d'utiliser l'ordinateur, ce qui est d'autant plus dommage que j'en suis très content, mise à part les petits défauts mentionnés ci-dessus. Comment puis-je procéder ?

Je vous remercie par avance pour votre réponse et pour votre aide.