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#1 12 Dec 2017 21:33:11

Stuart Gueissaz
Affranchi(e)
 
Date d'inscription: 15 Sep 2017
Messages: 6

Fairphone 2 redémarre sans raison

Bonjour,

Si votre Fairphone 2 redémarre sans raison, je vous invite à tester les différentes possibilités ci-dessous.

1  Le Fairphone redémarre indéfiniment

1.1  Le bouton d’allumage de la coque est coincé

Si le bouton reste appuyé plus de 15/20 secondes, le téléphone va redémarrer. Cette action peut se répéter indéfiniment, à moins que le bouton soit relâché.
Si vous remarquez ce problème, veuillez regarder si la coque est bien installée et que le bouton n'est pas bloqué.
Si vous pouvez clairement voir que le bouton est bloqué et que retirer la coque règle le problème, alors la coque est défectueuse et nous devons vous la remplacer.

1.2  L’interrupteur d’alimentation est défectueux

Si votre appareil effectue un redémarrage en boucle et que retirer la coque ne change rien, alors l’interrupteur de votre Core Module est défectueux.

2  Le Fairphone redémarre lors de mouvements

Si votre appareil redémarre après une petite collision avec d’autres objets, comme, par exemple, une table, alors l’emplacement de la batterie pourrait être un peu plus grand qu’il ne devrait l’être, ce qui pourrait provoquer un mouvement de la batterie et un redémarrage.
Pour reproduire ce problème, vous pouvez suivre ces instructions :
    • Allumez le téléphone et tenez le téléphone comme sur la photo ci-dessous. La hauteur est d’environ 3 centimètres pour éviter d’endommager l’appareil.
https://image.noelshack.com/minis/2017/50/2/1513110352-battery-frame-tolerances-test.png
    • Laissez le Fairphone glisser de votre main en direction de la surface en bas. Soyez sûr de bien tenir les bords du téléphone, afin de prévenir toutes chutes sur le côté de l’écran.
    • Si le téléphone redémarre à l’impact avec la surface, alors la batterie bouge. Sinon, réessayez plusieurs fois avant d'exclure cette hypothèse.

3  Le Fairphone redémarre aléatoirement

Si votre appareil redémarre et qu’aucune des possibilités ci-dessus en est la cause, alors la carte-mère souffre d’un problème hardware.
Avec une précédente mise à jour (la dernière est Fairphone OS 17.11.2), Fairphone a introduit une amélioration de la stabilité de l’appareil. Veuillez vérifier avec Updater que votre appareil est à jour.
Ce problème peut aussi être causé par une carte SIM ne fonctionnant pas correctement. Veuillez tester le Fairphone avec une autre carte SIM pour voir si le problème disparaît ou persiste.
En dernier recours, veuillez faire une réinitialisation aux paramètres d’usine et tester l’appareil plusieurs jours.

Si aucune des suggestions n’a résolu votre problème, veuillez nous contacter par e-mail à cette adresse « sav@whyopencomputing.ch » en décrivant votre problème et en envoyant des photos ou vidéos montrant le problème avant de nous le renvoyer.

Dernière modification par Stuart Gueissaz (17 Dec 2017 21:21:14)

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#2 06 Feb 2018 15:57:08

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
Messages: 1447
Site web

Re: Fairphone 2 redémarre sans raison

Fairphone vient de nous informer qu'une solution logicielle a été trouvée et testée. Elle devrait être intégrée dans une mise à jour à venir aux environs du 20 février 2018.

Merci de patienter, si vous pouvez.

Cordialement,


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 16.04 LTS

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#3 21 Feb 2018 11:26:14

Maude Issolah
Modérateur
 
Date d'inscription: 01 Feb 2018
Messages: 62

Re: Fairphone 2 redémarre sans raison

La mise à jour est maintenant disponible.
Elle se nomme 'special update', et est notifiée en haut de l'écran.

Il y a actuellement une mise à jour système; il faut donc faire ces deux mise à jour une après l'autre, et redémarrer le téléphone après chaque maj.


Je travaille chez Why!

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