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#1 09 Aug 2016 12:14:43

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

[Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

L'association pour laquelle je travaille est entrée dans une logique d'informatique durable : je suis depuis quelques jours l'heureux propriétaire d'un portable professionnel W650SZ-i7 (https://whyopencomputing.com/fr/portabl … sz-i7.html)

Néanmoins avant même de configurer mon système, depuis les premiers jours d'utilisation j'observe quelques bizarreries concernant les cartes réseau (filiaire et wifi), qui à chaque reboot étaient tantôt visibles, tantôt invisibles depuis le network manager. J'ai fait des tests sur le système Ubuntu 14.04 pré-installé par why! et également sur un live-usb Ubuntu 16.04 LTS (sans installation, pour tester le comportement avec un noyau plus récent).

Aujourd'hui la carte réseau ethernet semble désormais reconnue à chaque démarrage, tandis que la carte wifi n'est pas visible par le système (ce n'a pas été toujours le cas même si son "apparition" a toujours été provisoire) et idem pour le bluetooth.

J'ai suivi le guide suivant https://www.ifixit.com/Guide/Remplaceme … ooth/35435 pour débrancher et rebrancher le chip, aucun changement observé.

Voici quelques diagnostics, en espérant trouver une solution logicielle pour faire fonctionner cette carte wifi (a priori Intel Centrino Wireless-N 2230 )

lspci

Code:

00:00.0 Host bridge: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor DRAM Controller (rev 06)
00:01.0 PCI bridge: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor PCI Express x16 Controller (rev 06)
00:02.0 VGA compatible controller: Intel Corporation 4th Gen Core Processor Integrated Graphics Controller (rev 06)
00:03.0 Audio device: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor HD Audio Controller (rev 06)
00:14.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB xHCI (rev 05)
00:16.0 Communication controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family MEI Controller #1 (rev 04)
00:1a.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB EHCI #2 (rev 05)
00:1b.0 Audio device: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset High Definition Audio Controller (rev 05)
00:1c.0 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #1 (rev d5)
00:1c.3 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #4 (rev d5)
00:1d.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB EHCI #1 (rev 05)
00:1f.0 ISA bridge: Intel Corporation HM86 Express LPC Controller (rev 05)
00:1f.2 SATA controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family 6-port SATA Controller 1 [AHCI mode] (rev 05)
00:1f.3 SMBus: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family SMBus Controller (rev 05)
03:00.0 Unassigned class [ff00]: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8411 PCI Express Card Reader (rev 01)
03:00.2 Ethernet controller: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet Controller (rev 0a)

ifconfig -a

Code:

eth0      Link encap:Ethernet  HWaddr 00:90:f5:fb:82:69  
          inet adr:192.168.1.16  Bcast:192.168.1.255  Masque:255.255.255.0
          adr inet6: fe80::290:f5ff:fefb:8269/64 Scope:Lien
          UP BROADCAST RUNNING MULTICAST  MTU:1500  Metric:1
          Packets reçus:23789 erreurs:0 :0 overruns:0 frame:0
          TX packets:11724 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
          collisions:0 lg file transmission:1000 
          Octets reçus:17338590 (17.3 MB) Octets transmis:1625856 (1.6 MB)

lo        Link encap:Boucle locale  
          inet adr:127.0.0.1  Masque:255.0.0.0
          adr inet6: ::1/128 Scope:Hôte
          UP LOOPBACK RUNNING  MTU:65536  Metric:1
          Packets reçus:3789 erreurs:0 :0 overruns:0 frame:0
          TX packets:3789 errors:0 dropped:0 overruns:0 carrier:0
          collisions:0 lg file transmission:0 
          Octets reçus:594287 (594.2 KB) Octets transmis:594287 (594.2 KB)

nm-tool

Code:

NetworkManager Tool

State: connected (global)

- Device: eth0  [Connexion filaire 1] ------------------------------------------
  Type:              Wired
  Driver:            r8169
  State:             connected
  Default:           yes
  HW Address:        00:90:F5:FB:82:69

  Capabilities:
    Carrier Detect:  yes
    Speed:           1000 Mb/s

  Wired Properties
    Carrier:         on

  IPv4 Settings:
    Address:         192.168.1.16
    Prefix:          24 (255.255.255.0)
    Gateway:         192.168.1.1

    DNS:             192.168.1.1

sudo lshw -C network

Code:

q:27 portE/S:e000(taille=256) mémoire:f0004000-f0004fff mémoire:f0000000-f0003fff
michael@michael-VI:~$ sudo lshw -C network
  *-network               
       description: Ethernet interface
       produit: RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet Controller
       fabriquant: Realtek Semiconductor Co., Ltd.
       identifiant matériel: 0.2
       information bus: pci@0000:03:00.2
       nom logique: eth0
       version: 0a
       numéro de série: 00:90:f5:fb:82:69
       taille: 1Gbit/s
       capacité: 1Gbit/s
       bits: 64 bits
       horloge: 33MHz
       fonctionnalités: pm msi pciexpress msix vpd bus_master cap_list ethernet physical tp mii 10bt 10bt-fd 100bt 100bt-fd 1000bt 1000bt-fd autonegotiation
       configuration: autonegotiation=on broadcast=yes driver=r8169 driverversion=2.3LK-NAPI duplex=full firmware=rtl8411-1_0.0.3 06/18/12 ip=192.168.1.16 latency=0 link=yes multicast=yes port=MII speed=1Gbit/s
       ressources: irq:27 portE/S:e000(taille=256) mémoire:f0004000-f0004fff mémoire:f0000000-f0003fff

iwconfig

Code:

eth0      no wireless extensions


lo        no wireless extensions.

sudo dhclient wlan0

Code:

Cannot find device "wlan0"

contenu de /etc/modprobe.d/iwlwifi.conf

Code:

# /etc/modprobe.d/iwlwifi.conf
# iwlwifi will dyamically load either iwldvm or iwlmvm depending on the
# microcode file installed on the system.  When removing iwlwifi, first
# remove the iwl?vm module and then iwlwifi.
remove iwlwifi \
(/sbin/lsmod | grep -o -e ^iwlmvm -e ^iwldvm -e ^iwlwifi | xargs /sbin/rmmod) \
&& /sbin/modprobe -r mac80211

Et enfin la commande  sudo dmesg |grep wifi ne retourne rien.

Merci d'avance pour votre aide !

Dernière modification par michaelVI (22 Aug 2016 11:36:15)

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#2 09 Aug 2016 12:30:44

Eggman
Admin
Lieu: Grand-Lancy(GE)
Date d'inscription: 17 Nov 2004
Messages: 1133
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Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

michaelVI a écrit:

lspci

Code:

00:00.0 Host bridge: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor DRAM Controller (rev 06)
00:01.0 PCI bridge: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor PCI Express x16 Controller (rev 06)
00:02.0 VGA compatible controller: Intel Corporation 4th Gen Core Processor Integrated Graphics Controller (rev 06)
00:03.0 Audio device: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor HD Audio Controller (rev 06)
00:14.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB xHCI (rev 05)
00:16.0 Communication controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family MEI Controller #1 (rev 04)
00:1a.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB EHCI #2 (rev 05)
00:1b.0 Audio device: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset High Definition Audio Controller (rev 05)
00:1c.0 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #1 (rev d5)
00:1c.3 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #4 (rev d5)
00:1d.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB EHCI #1 (rev 05)
00:1f.0 ISA bridge: Intel Corporation HM86 Express LPC Controller (rev 05)
00:1f.2 SATA controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family 6-port SATA Controller 1 [AHCI mode] (rev 05)
00:1f.3 SMBus: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family SMBus Controller (rev 05)
03:00.0 Unassigned class [ff00]: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8411 PCI Express Card Reader (rev 01)
03:00.2 Ethernet controller: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet Controller (rev 0a)

Ha oui, il y a un soucis.
La carte wifi n’apparaît pas dans la liste des périphériques.
Il n'y a que la carte réseau filaire (RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet).

"It always takes longer than you expect, even when you take into account Hofstadter's Law."
Douglas Hofstadter, Gödel, Escher, Bach: An Eternal Golden Braid

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#3 09 Aug 2016 15:54:20

antoine.why
Modérateur
 
Date d'inscription: 30 Jul 2013
Messages: 101

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Quel est le résultat de la commande

Code:

sudo lsb_release -a

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#4 09 Aug 2016 17:36:57

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Code:

sudo lsb_release -a

No LSB modules are available.
Distributor ID:    Ubuntu
Description:    Ubuntu 14.04.5 LTS
Release:    14.04
Codename:    trusty

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#5 09 Aug 2016 19:09:47

antoine.why
Modérateur
 
Date d'inscription: 30 Jul 2013
Messages: 101

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bien sur la base de cette information il nous est possible d'exclure un problème de mise à niveau vers Ubuntu 16.04.1.
Avez-vous déjà sorti le chipset Wi-Fi de son connecteur puis réinséré ce dernier dans son connecteur, pas seulement débrancher l'antenne?

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#6 10 Aug 2016 10:05:43

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

antoine.why a écrit:

Avez-vous déjà sorti le chipset Wi-Fi de son connecteur puis réinséré ce dernier dans son connecteur, pas seulement débrancher l'antenne?

Oui : j'ai fait un premier essai en débranchant uniquement les antennes MAIN et AUX. Pas de résultat au reboot.
Puis j'ai suivi la manipulation complète du tuto https://www.ifixit.com/Guide/Remplaceme … ooth/35435 en dévissant et retirant le chipset, avant de le rebrancher. Pas de résultat au reboot.

Dernière modification par michaelVI (10 Aug 2016 10:24:26)

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#7 10 Aug 2016 12:47:27

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
Messages: 2877
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Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bon, dans ces conditions, nous vous envoyons un chipset WiFi Intel Wireless-AC 7260 en courrier prioritaire, bien que, en 3 ans, un tel cas ne se soit jamais produit...

Désolés!

laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#8 10 Aug 2016 13:39:16

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Parfait, merci pour la réactivité !
Je vous tiens au courant de la résolution du problème dès réception et installation du chipset.

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#9 22 Aug 2016 11:42:25

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonne nouvelle !
Le chipset Intel Wireless-AC 7260 a été bien reçu, aussitôt installé à la place de l'Intel Wireless-N 2230 initiale, et le wifi fonctionne out-of the box.

Code:

lspci
00:00.0 Host bridge: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor DRAM Controller (rev 06)
00:01.0 PCI bridge: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor PCI Express x16 Controller (rev 06)
00:02.0 VGA compatible controller: Intel Corporation 4th Gen Core Processor Integrated Graphics Controller (rev 06)
00:03.0 Audio device: Intel Corporation Xeon E3-1200 v3/4th Gen Core Processor HD Audio Controller (rev 06)
00:14.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB xHCI (rev 05)
00:16.0 Communication controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family MEI Controller #1 (rev 04)
00:1a.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB EHCI #2 (rev 05)
00:1b.0 Audio device: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset High Definition Audio Controller (rev 05)
00:1c.0 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #1 (rev d5)
00:1c.2 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #3 (rev d5)
00:1c.3 PCI bridge: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family PCI Express Root Port #4 (rev d5)
00:1d.0 USB controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family USB EHCI #1 (rev 05)
00:1f.0 ISA bridge: Intel Corporation HM86 Express LPC Controller (rev 05)
00:1f.2 SATA controller: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family 6-port SATA Controller 1 [AHCI mode] (rev 05)
00:1f.3 SMBus: Intel Corporation 8 Series/C220 Series Chipset Family SMBus Controller (rev 05)
03:00.0 Network controller: Intel Corporation Wireless 7260 (rev bb)
04:00.0 Unassigned class [ff00]: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8411 PCI Express Card Reader (rev 01)
04:00.2 Ethernet controller: Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet Controller (rev 0a)

Pas de chance d'avoir rencontré ce problème dès l'achat, mais très heureux du contact à la fois humain et efficace du SAV Why! smile

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#10 23 Aug 2016 10:11:55

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
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Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

Merci pour ce retour et les encouragements. Désolé, c'était la première fois. Espérons qu'il n'y en ait pas d'autre...

Cordialement.

laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#11 24 Aug 2016 10:00:32

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

J'ai peur que le problème ne soit plus complexe que ça finalement...

Au premier reboot après moins d'une journée d'utilisation (hier matin, donc), j'ai constaté à nouveau des incohérences :
- freeze de la souris (touchpad)
- coupure subite de la connexion internet (via ethernet)
Un reboot propre (grâce au clavier) est la seule solution que j'ai pu trouver pour rétablir la situation.

J'ai également remarqué que d'un boot à l'autre, la carte wifi est parfois reconnue, parfois non. (parfois visible avec iwconfig et lspci, parfois non).
J'ai essayé de déconnecter et réinstaller la nouvelle carte wifi sans changement.

Le plantage est reproductible : il a eu lieu 5 fois sur la journée d'hier. Néanmoins il intervient au bout d'une durée aléatoire (parfois quelques minutes, parfois quelques heures).

Ce matin le plantage est intervenu quasiment immédiatement. Comme j'ai accès au clavier et à la plupart des fonctions système j'ai pu écrire dans un fichier le log dmesg : http://pastebin.com/S2cZiFY7

Je poste donc ce diagnostic... je reste disponible pour apporter des compléments d'information.

En attendant j'ai complètement débranché le chipset wifi pour voir le problème survient en son absence. Mais dans tous les cas j'ai peur que ce soit un branchement que je ne maîtrise pas, voire une défaillance carte mère qui soit en cause. Quelle frustration alors que cette machine est par ailleurs un vrai bonheur à utiliser...

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#12 24 Aug 2016 19:24:55

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
Messages: 2877
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Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

Pouvez-vous préciser si vous êtes toujours sous 14.04.4 ou si vous avez effectué la mise à niveau vers 16.04.1, laquelle réserve parfois de mauvaises surprises?

Cordialement.

laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#13 25 Aug 2016 16:29:51

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
Messages: 11

Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

Je suis resté sur 14.04 (pas de réinstallation du système).
La première fois que j'ai constaté le problème, j'étais dans le même état que précédemment (14.04.4), puis j'ai fait un upgrade simple (14.04.5) et le problème a persisté

Code:

sudo lsb_release -a

No LSB modules are available.
Distributor ID:    Ubuntu
Description:    Ubuntu 14.04.5 LTS
Release:    14.04
Codename:    trusty

Depuis hier : j'ai débranché physiquement le chipset wifi et je n'ai pas eu de freeze depuis plus de 24h (pas de coupure réseau, pas de freeze du touchpad).

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#14 25 Aug 2016 19:24:18

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
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Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

Désolé, en l'état, je n'ai aucune piste, car le cas ne s'est jamais produit jusqu'ici. Je laisse les spécialistes creuser le sujet sur les forums... J'ai du mal à admettre qu'il s'agisse d'un problème hardware sur la carte-mère. Si l'hypothèse devait se confirmer, nous remplacerions la machine...

Pourriez-vous nous dire quelles applications (plus ou moins intrusives, comme DropBox) vous avez installés depuis la réception de la machine?

Meilleures salutations.

laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#15 29 Aug 2016 12:12:28

michaelVI
Citoyen(ne)
 
Date d'inscription: 09 Aug 2016
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Re: [Wifi] Problème hardware wifi laptop W650SZ-i7 (résolu)

Bonjour,

Pourriez-vous nous dire quelles applications (plus ou moins intrusives, comme DropBox) vous avez installés depuis la réception de la machine?

Dropbox, Owncloud, Slack, overGrive

À ce stade l'ordinateur est totalement fonctionnel (mais chipset wifi débranché), donc j'envisage d'acheter un dongle wifi usb pour contourner la situation tant que le diagnostic n'a pas évolué. Cela ne permet pas de comprendre l'origine du problème... mais à moins de rencontrer d'autres défaillances par la suite (les "freezes" lorsque le chipset étant branché étaient autrement plus inquiétants), cela me conviendra pour l'utilisation professionnelle de ce laptop.

À votre disposition pour faire des tests en cas de bonne idée !

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