Bon, ce matin j'ai reçu le téléphone "de la dernière chance" d'HP.

Malgrés qu'il n'y ai aucun élément dans les conditions de garantie indiquant que le changement du système d'exploitation entraine le retrait de garantie, HP refuse de réparer les deux problèmes matériels. Pour eux le seul et unique défaut est e fait que je n'utilise pas le Windows imposé lors de l'achat.

Quand j'ai indiqué qu'HP ne peut pas supprimer une garantie arbitrairement et qu'ils ont des obligations (les conditions de garantie étant une forme de contrat), mon interlocuteur m'indique qu'ils ont d'autres contrats à respecter et que donc ils ne peuvent accepter ma demande. Comme ça concerne l'OS, vous devinez tout de suite avec qui ces fameux contrats ont été passé et ce qu'ils contiennent. Donc Crimosoft demande bien au vendeurs OEM de forcer les gens à garder l'OS Windows même après achat.

Mais je sais pas pourquoi, je sens que la Comco va pas faire grand chose.

Ma dernière solution est la pleinte. Mais au moins on est prévenu: Éviter à tout prix HP.

PC: Le type au téléphone m'a même demandé de justifier l'utilisation d'un autre OS. Pour qui ils se prennent?

Bon, notre petite saga d'hiver continue.

Un nouveau personnage à fait son aparition sur scène: La Fédération Romande des Consommateurs. (FRC)


J'ai fait appelle à eux car seul je ne pouvais plus rien faire. Ils sont très sympatique et savent de quoi ils parlent, donc en cas de problèmes n'hésitez pas à les appeller. (N'ésitez pas non plus à devenir membre )

Bref, la FRC à mendater un médiateur. Je ne citerais son nom que si il me donne son accord. Ce mediateur à pris contacte avec Media Markt car c'est eux les responssables de la garantie la première année.

Après quelques tentatives d'entourloupes, chez Media Markt ils semblent enfin ne plus avoir d'issues face à leurs obligations et c'est un responssable de Media Markt qui annonce qu'ils n'y sont pour rien et que c'est la faute du réparateur qui lui annonce qu'il s'agit d'un problème logiciel et donc pas couvert par la garantie.

Le médiateur annonce qu'il veut récupérer la machine afin de la faire analiser par un expert visiblement rennomé (et qui est habitué à être expert auprès des assurances). Pas de problèmes annoncent-ils chez Media Markt.

Sauf que... Si, il y en a un. D'après le réparateur, la machine est retourné chez Media Markt, et ce depuis mi-janvier (alors qu'il n'y a pas longtemps M.M. annonçait au médiateur que la machine était chez le réparateur). Le problème, c'est que pour envoyer la machine en réparation, j'ai été obligé de signer un contrat (sebseb01 en est témoins) qui annonce que si la machine était retournée chez M.M. et que je ne retournerais pas la chercher dans  les 3 semaines après la deuxième demande de retrait, ils ne sont pas responssable en cas de perte. Les dernières nouvelles que j'ai eu directement de M.M datent du 05.01.11. Mais il s'agit de devis et non de demande de retrait. De plus, le contacte de chez M.M. avec lequel le médiateur devait parlementer est en vacance jusqu'à la fin de cette semaine (tiens donc?).

Donc voilà, M.M. tentent de nous entuber: Moi, le médiateur et l'expert. Et tout les trois, on est vraiment pas très content de s'être fait baladé de la sorte.

Bref, pour le moment il est possible que je me sois fait encullé de 1200.- et ce légalement. Et pourquoi? qu'est ce qui me différenci des autres clients de M.M.? Je n'utilise pas de logiciels de Microsoft et je refuse de me soumettre à eux. Vous êtes donc prévenu: Pas docile envers cette mafia? Punitions de 1200.- che M.M.!

Alors voilà, je viens vous apporter les dernières nouvelles de cette affaire:
- HP Europe s'en ai chargé.
- Ils annonces qu'ils ont cassé le disque dure et qu'il le remplacent à leurs frais.
- Le problème de son n'est plus là, donc en réalité il ont fait la réparation mais sans l'annoncer.
- Ils ont ré-installé Window 7 dessus (Démontrant par la même leur obstination à me l'imposer).
- Le problème de veille reste, mais d'après l'expert c'est un défaut de conception.

J'ai donc récupéré ma machine, à moitié satisfait. Mais il n'y a rien que je puisse faire dans l'immédiat qui puisse empécher HP de récidiver et de s'acharner sur ceux qui veulent utiliser des OS libres.

Je déconseille donc vivement HP, ainsi que leur centre de réparation apartenant à Swisscom.

Pour cette affaire, je remerci le médiateur, l'expert mandaté par le médiateur (je ne vais pas mettre leurs noms ici sans leur autorisation), la FRC ainsi que le témoins des quelques rencontres (qui étaient les plus calmes) Sebseb01 (lui, je pense que j'ai son accord).

Merci de m'avoir suivit et soutenue. Et surtout, méfiez-vous des fabricants/assembleurs/vendeurs qui ne font que des PC sous Windows.