Bonjour à tous.

Je voudrais vous relatez ma fâcheuse mésaventure lors de l'achat d'un PC portable Toshiba en début d'année auprès de la succursale STEG Computer de Granges-Paccot (Frg). Aucune mise en garde ou indication ne figurait sur ou a l'intérieur de l'emballage, ou dans les documents de garantie, concernant une quelconque  exclusion ou une limitation de certains défauts n'y était signifiée. 

Dès la configuration de mon portable je me suis immédiatement aperçu qu'il présentait des pixels morts au centre de l'écran. Conformément aux documents de garantie, j'ai du envoyé mon ordinateur au représentant du fabricant, et que celui-ci m'a facturé les frais de recherche de panne (contre remboursement).

Par la suite STEG m'a opposé la circonstance que la mort de trois pixels n'était pas considérée comme un défaut, nonobstant l'absence de spécification dans la garantie.

Par la suite STEG nous a toujours répondu (mon avocat ainsi qu'à moi-même) d'une manière extrêmement désobligeante et hautaine lorsque nous avons demandé le remboursement des frais en question, malgré le fait que j'ai été un fidèle client durant de nombreuses années auprès de STEG Ecublens.

Mon écran présente toujours le défaut de pixels morts, sans que STEG n'ait accepté, à un quelconque moment, de tenter de l'éliminer ou d'échanger mon PC portable.

Chaque personne est libre de se fournir auprès du fournisseur de son choix, mais une chose est certaine je ne serais PLUS JAMAIS CLIENT après d'aucune succursale de "cette entreprise".

Voici deux liens de personnes ayant fait également de très mauvaises expériences avec STEG (c'est affligeant), il semblerait   que les "excellentes pratiques, et le respect du client" sont à l'ordre du jour dans toutes les succursales de cette "chère entreprise", voyez  plutôt !!

http://www.libellules.ch/phpBB2/magasin … 56-20.html

http://www.libellules.ch/phpBB2/magasin … 56-40.html

Auparavant, je pensais peut-être à tord que l'on était mieux servi auprès de petits magasins ou petite entreprises , mais ce n'est malheureusement pas toujours le cas, le service après vente est parfois bien meilleur auprès de grands groupes.

Petite anecdote agréable celle-ci  concernant mon achat d'un portable SONY à la FENAC à Fribourg (ce n'est absolument pas une publicité pour cette entreprise, et je n'y suis absolument pas salarié).

Lors de mon achat j'avais bien précisé que je désirais y installer Linux, et selon eux cela ne devait pas poser de problème.
Par la suite il m'a été impossible d'y installer aucune version de Linux (Debian, Red Hat, Mandrake, Suse), (je pense que le BIOS était bridé), ensuite la seule réponse que j'ai reçu de la Hotline de SONY a été de me dire que ce modèle n'était prévu que pour Window$ (réponse classique).
Petite astuce chez SONY, il faut enregistrer le produit à votre nom avant de pouvoir accéder à la Hotline (donc plus jamais SONY).

Les jours suivants,  je me suis donc rendu à la FENAC pour rendre le portable, et le vendeur m'a dit que cela devait être parfaitement  possible d'y installer LINUX, je lui ai donc tendu les CDs d'installation, et je l'ai prié de bien vouloir effectuer l'installation, mais il n'a pas voulu tenté l'expérience !!

Ensuite le chef de rayon n'a pas fait de problème, et on m'a remboursé INTEGRALEMENT mon portable, sans même tenter de me proposer un quelque bon d'achat contre la valeur du produit.
Actuellement je suis toujours client à la FNAC (sauf pour les PCs et notebook), car il semble que leur politique est de conservé tous leurs clients, pas comme une "certaine entreprise".

Autre expérience agréable, concernant mon modem routeur Zyxel qui ne fonctionnait plus correctement, et que Zyxel m'a réparé GRATUITEMENT (sans même me faire payer les frais de port) alors qu'il n'était plus sous garantie, et qu'actuellement un modèle similaire ne coûte plus que le tiers de son prix.
Donc chapeau à cette entreprise pour son service et son  sérieux, et qui tient à conserver ses clients.

Pour terminer petite citation. "La meilleur publicité gratuite, est celle que font les clients satisfaits", mais certains n'ont pas encore compris cet adage!!

Dernière modification par cactus (04 Nov 2008 20:32:34)