Bonne chance pour le remboursement.


Sinon, je suis allé à la pêche au adresses utiles :

Toshiba Europe : http://newsletter.toshiba-tro.de/main/index.html
(Visiblement outdated!)

Toshiba Japon : http://linux.toshiba-dme.co.jp/linux/
(Pas vraiement mieux!)

linux-on-laptops : http://www.linux-on-laptops.com/toshiba.html
(Nettement plus à jour)

tuxmobil : http://tuxmobil.org/toshiba.html
(Idem!)

[EDIT]

J'espère que tu y es allé avec un livecd, au moins?

Dernière modification par Eggman (28 Sep 2007 22:04:53)

Pour le remboursement et ton mail, si ce n'est pas encore partis, tu peux citer le cas du type qui c'est fais remboursé 300€ sur les 600€ de son ordinateur... je n'ai plus le lien mais ça devrait être facile à trouver.

Je vous donne des nouvelles de mes démarches. (on va rire!)

première étape : écrire au revendeur (pour le moment je ne vais pas encore le nommer)
J'ai fait un mail en toute fin septembre.

Bonjour,

J'ai acheté, ce vendredi 28 septembre 2007, un ordinateur portable de
marque Toshiba.

J'ai effectué cet achat auprès de la succursale XXXXXXXXXXXXXXXX en Valais.
Le modèle d'ordinateur est le suivant : Toshiba Satellite A200-171.

Comme dans la quasi majorité des cas de vente d'ordinateurs portables,
celui que j'ai acquis comporte une version pré-installée du système
d'exploitation Windows de Microsoft. Mon ordinateur est ainsi équipé de
la version suivante : Vista Home Premium.

Les "CONDITIONS DE LICENCE DE LOGICIEL MICROSOFT" stipulent :
> En utilisant le logiciel, vous acceptez ces termes. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le
> logiciel et retournez-le à votre revendeur afin d’obtenir un remboursement ou un avoir. Si
> vous ne parvenez pas à vous faire rembourser par votre revendeur, contactez Microsoft ou l’affilié
> Microsoft qui dessert votre pays afin d’obtenir des informations sur la politique de remboursement de
> Microsoft.
Je ne suis pas un utilisateur de ce système d'exploitation, je vais donc
le retirer de mon ordinateur, avant même une hypothétique première
utilisation, et le remplacer par l'installation d'un système
d'exploitation de mon choix.

Je vais donc retourner tout le matériel lié à ce logiciel (CD/DVD ROM,
manuels, ...) en l'état de leur découverte lors de l'ouverture de
l'emballage qui m'a été remis en magasin. Par ce retour de matériel, je
souhaite donc me faire rembourser la licence du système d'exploitation.

J'aurai besoin de quelques informations supplémentaires pour terminer
cette démarche:
- La liste des documents et autres matériels à vous fournir
- Vos coordonnées pour vous faire parvenir le matériel en retour.


Dans l'attente de votre réponse.

Deux-trois jours plus tard, je reçois un téléphone de la succursale du revendeur.
il me dit à peu près ceci (je résume)

- oui, nous pouvons vous rembourser la licence Microsoft sous la forme d'un bon d'achat de 40.-
- mais la suppression du système d'exploitation doit se faire dans nos locaux par l'un de nos techniciens
- ce service vous sera facturé 90.-
- personnellement je trouve que c'est un peu une arnaque (dixit mon correspondant téléphonique)
- essayez de contacter directement Microsoft suisse

je leur ai bien demandé une réponse écrite... mais rien ne m'est parvenu à ce jour.

deuxième étape : écrire à Microsoft suisse
j'ai fait ce mail il y a quelques jours:

Bonjour,

J'ai acheté, le vendredi 28 septembre 2007, un ordinateur portable auprès de la succursale XXXXXXXXXXXX en Valais.

Comme dans la quasi majorité des cas de vente d'ordinateurs portables,
celui que j'ai acquis comporte une version pré-installée de votre système
d'exploitation Windows. Mon ordinateur était ainsi équipé de
la version suivante : Vista Home Premium.

Vos "CONDITIONS DE LICENCE DE LOGICIEL MICROSOFT" stipulent :
> En utilisant le logiciel, vous acceptez ces termes. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas le
> logiciel et retournez-le à votre revendeur afin d’obtenir un remboursement ou un avoir. Si
> vous ne parvenez pas à vous faire rembourser par votre revendeur, contactez Microsoft ou l’affilié
> Microsoft qui dessert votre pays afin d’obtenir des informations sur la politique de remboursement de
> Microsoft.
N'étant pas un utilisateur de ce système d'exploitation, je l'ai donc
retiré de mon ordinateur, avant même une première utilisation, et l'ai remplacé par l'installation d'un système de mon choix.

Je souhaite donc retourner tout le matériel lié à votre logiciel (CD/DVD ROM, manuels, ...) en l'état de sa découverte lors de l'ouverture de
l'emballage qui m'a été remis en magasin. Par ce retour de matériel, je
désire me faire rembourser la licence du système d'exploitation.

J'avais contacté en ce sens le revendeur (XXXXXXXXXXXX) qui m'avait proposé un arrangement, à mon avis inconvenable :
- le retrait du système d'exploitation devait être effectué par leurs techniciens
- cette opération me serait facturée à une somme bien supérieure au remboursement qu'il état prêt à me "consentir"

Je m'en remets finalement à vos services afin d'obtenir les informations nécessaire pour terminer, favorablement et au plus tôt, ma démarche:
- La liste des documents et autres matériels à vous fournir
- Vos coordonnées pour vous faire parvenir le matériel en retour.


Dans l'attente de votre réponse (ecrite SVP).

Je matin, je reçois un téléphone d'un employé de Microsoft.
il me dit à peu près ceci (je résume)

- vous avez donc acheté un ordinateur équié de Windows Vista Home Prémium
-oui.
- si vous ne souhaitez pas utiliser Vista Home Premium, au premier démarrage de l'ordinateur vous pouvez activer le dowgrade vers Windows XP
- merci de l'information, mais j'ai déjà désinstallé Windows et formaté mon disque dur pour installer un OS de mon choix!
- Ha!?
- mais vous auriez pu acheter un ordinateur sans système d'exploitation pré-installé
j'ai essayé de lui faire comprendre qu'à part quelques possibilité de commandes par internet (avec de longs délais) il était quasi impossible d'acheter un ordinateur portable sans OS dans un rayon raisonnable de mon domicile et de plus c'est achat à du se décider dans l'urgence... dur dur...
- Oui mais alors vous devez contacter le revendeur.
- C'est ce que j'ai fait... mais sa proposition ne me convient pas et il m'a dit de vous contacter
- Microsoft rembourse le revendeur il faut discuter avec lui
- ça n'est pas, à mon avis, en correspondance avec les termes de votre contrat de licence
- oui, la loi nous oblige à rembourser, mais on rembourse le revendeur.
- pouvez-vous me faire parvenir un extrait de votre contrat envers les revendeurs afin que je puisse argumenter ma demande auprès de mon revendeur?
- Ha non, ça je ne peux pas...
- Pourquoi?
- ça ne m'est pas permis. Et c'est pas à microsoft de dire aux revendeurs comment il doivent rembourser.
- bon alors pouvez vous au moins me rendre une réponse écrite correspondant à notre conversation téléphonique?
- ha non ça c'est pas permis, je ne peux pas...

bref, un bel exemple de "fonctionnaire caricaturale" qui ne sais pas faire autre-chose que de répondre non, je ne peux pas....

Alors je vais reprendre mes recherches pour essayer de faire plier le revendeur.
je vous tiendrais au courant!

Je trouve la démarche (du côté de MS et du revendeur) faite pour décourager, voir même "dégeulasse".

De mon coté, je me renseigne du côté légal de la chose. Ca peut également servir. L'achat "forcé" de quelque chose que l'on ne souhaite pas me paraît bizarre.

En faite, quelqu'un peut me dire comment "désinstaller Windows" ?

Moi je connais que le formattage de bas niveau.

Informalys a écrit:

Est-ce que quelqu'un pourrait me fournir des textes de loi ou autre disant qu'il nous est possible de refuser un produit microsoft préinstaller ? Les conditions d'acceptation de licence ne suffisant apparemment pas!

Je vais me renseigner de ce coté là. Du moins côté acheteur/client final. Le faite que le revendeur soit "client" des "constructeurs de marques", il devrait normalement pouvoir aussi agir.

Je vous donnerai des nouvelles dès que possible.

tguillod à dit:

http://www.stanford.edu/~glassey/refund/ (bon c'est complétement daté)

oui oui, je connais c'est un pote.

pour tous les autres, effectivement, il va falloir jouer de la recherche dans les textes de lois... on va rire.
je vais essayer de trouver quelqu'un qui s'y connait un peu...

à bientôt!

Je pense aussi que c'est peine perdue !

Mais je pense Alex que tu pourrais faire bouger les choses en faisant activer les médias.

Bon à Savoir ou la RSR "on en parle".

De toute façon Microsoft se déchargera sur les fabriquants qui eux diront "ben faut voir avec la maison mère à tartempion les oies".... donc pas en suisse et donc là on est coincés.

Reste toujours des ordis Littlebit, mais ils sont chers (mais de bon rapport qualité-prix), meme sans aucun OS.

Je pense que le "combat" de fond reste le fait de faire connaitre linux et d'augmenter le nombre d'utilisateurs. Comme il est si bien dit dans l'article de la Comco, la majorité des utilisateurs demandent un Windows...... (il n'empêche qu'actuellement la majorité des utilisateurs demandent un XP mais c'est Vista qui est installé par défault sur les machines de marque), donc il ne s'agit pas d'abus.

Je suppose donc que d'affronter de manière frontale Microsoft est perdu d'avance. Ils ont la loi avec eux et les constructeurs, quand à eux, ne se soucient que de vendre ce qui est vendable au maximum. Donc une fois de plus au consommateur d'être consommacteur....

Mais j'en reviens au fait que si on veut acheter un portable bon marché (tout le monde n'a pas beaucoup de moyens), on est obligé d'acheter une licence Windows.