Swisslinux.org

− The GNU/Linux crossroads in Switzerland −

 

Language

 

The Forum

You are not logged in.

#1 06 May 2022 22:57:20

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 2645
Website

Impossible de redémarrer un Ryzen NH57ADS sans retirer la batterie

Bonsoir,

C'est la deuxième fois qu'un client décrit le même problème sur un portable why! Ryzen NH57ADS sous Ubuntu 20.04: la machine ne redémarre plus, sauf si l'on retire la batterie.

Voici le message qu'il nous a adressé par courriel le 20.10.2021:

Bonjour,

Je vous écris car mon clavier a subitement cessé de fonctionner. J'ai voulu éteindre mon ordinateur et voici ce qui s'est affiché à mon écran:

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2022/05/2021.10.20_Hausermann_Georges_IMG_20211020_221509.jpg

Depuis écran noir. Les deux LEDs sont vertes et aucune réaction de mon ordinateur même si je presse longtemps sur le bouton power. J'ai débranché le secteur afin d'attendre que la batterie soit vide pour le démarrer à nouveau.

Je précise que ça m'est déjà arrivé une fois il y a quelques jours.

Avez-vous des solutions?


Et, le 06.05.2022, ce même client nous écrit ceci:

Je vous écris car la panne de clavier vient d'arriver à nouveau. seul la souris externe fonctionnait (souris clavier étant désactivée déjà avant la panne). J'ai éteint l'ordinateur, puis impossible d'allumer l'ordinateur sans avoir démonté la batterie !!!

Avez vous une solution pour que ce problème cesse ?
avez-vous besoin de fichiers log ou autres ?

A ce stade, je soupçonne un problème logiciel, peut-être en lien avec le Tuxedo Control Center, qui sert à gérer la consommation d'énergie du CPU et de la carte graphique et à améliorer sensiblement l'autonomie de la batterie.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 20.04 LTS

Offline

 

#2 06 May 2022 23:10:36

François Marthaler
Modérateur
From: Prilly
Registered: 07 Sep 2013
Posts: 2645
Website

Re: Impossible de redémarrer un Ryzen NH57ADS sans retirer la batterie

Dans le cas précédent, nous avions réinstallé notre build Ubuntu 20.04 (y compris le Tuxedo Control Center) et tout était rentré dans l'ordre.

Le plus simple serait que ce client nous renvoie ou nous rapporte la machine à Prilly pour que nous puissions cerner le problème...

Cordialement.


laptop why! N240JU-PRO, Intel Core i7-6500U, RAM 8 Gb, Ubuntu 20.04 LTS

Offline

 

Board footer

Powered by FluxBB