Un client nous informe d'un problème inédit concernant son ultraportable why! N240BU-PRO (CPU Intel i7-7500U, carte graphique intégrée Intel® HD 620):



Il branche cet écran sur le port HDMI, ce qui devrait fonctionner selon la documentation de Intel. Malheureusement, dès que le processeur graphique est un peu sollicité, l'écran s'éteint. Le client attribuant cela à un problème matériel et à une surchauffe, il s'est acheté une docking station avec un ventilateur intégré pour refroidir l'ordinateur, ce qui aurait un peu amélioré les choses.

Comme c'est la première fois que le cas se présente depuis que nous vendons le N240BU-PRO et que nous n'avons pas d'écran 4K pour effectuer des tests, je n'ai pas la moindre idée de l'origine du problème...

Merci pour l'aide ou les pistes de résolution!

Cordialement.