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#1 26 Oct 2019 22:26:57

François Marthaler
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Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
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Problème de démarrage sur why! N131ZU suite à une mise à jour

Bonsoir,

Un client français résidant en Allemagne nous écrit ce qui suit:

"Je vous écris pour vous signaler un problème au moment du reboot d'un ordinateur Plume why!. Il fait sans doute suite à une mise à jour, mais cela fonctionnait jusque là sans problème.

Il n'y a cette fois pas de possibilité d'entrer du code, la première page en pièce jointe s'affiche dans un premier temps, puis les données dans la deuxième pièce jointe apparaissent. J'ai cherche sur Internet un moyen de résoudre le problème, mais n'ai pas trouvé de solution. Sur le forum de discussion quelqu'un semblait avoir le même problème et a pu le résoudre avec une clé Ubuntu achetée chez vous il y a longtemps. J'avoue ne pas m'y connaître assez pour savoir ce qu'est cette clé. Je me permets donc de vous écrire, étant amené à utiliser cet ordinateur plusieurs heures par jour."

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2019/10/2019.10.19_IMG_20191019_182352.jpg

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2019/10/2019.10.19_IMG_20191019_184058.jpg

Toute aide sera bienvenue.


laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#2 26 Oct 2019 22:45:58

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
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Re: Problème de démarrage sur why! N131ZU suite à une mise à jour

En recherchant sur Internet "ubuntu failed to start thunderbolt system service" (selon les nombreux messages marqués [Failed] en rouge sur la première image), on tombe rapidement sur cette discussion sur askubuntu.com.

Il y a de toute évidence un problème avec la dernière version du noyau Linux et la gestion du port Thunderbolt.

Est-ce que vous utilisez une docking station Thunderbolt?

Pourriez-vous essayer de démarrer la machine en utilisant les Options avancées du menu GRUB (presser [ESC] une fois dès l'apparition du logo why!) et en choisissant la précédente version du noyau?

Si cela fonctionne, je vous suggère de supprimer la dernière version du noyau Linux en attendant que le bug soit corriger (dans quelques semaines).

Cordialement.


laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#3 27 Oct 2019 16:36:39

François Marthaler
Modérateur
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Re: Problème de démarrage sur why! N131ZU suite à une mise à jour

Ne sachant pas comment publier des images sur ce forum (NB: on peut peut qu'insérer l'URL de l'image sur ce forum; en outre, je limite la largeur de l'image à 850 px), le client nous écrit:

"Merci beaucoup. Je n'ai pour le moment pas encore trouvé la réponse au problème. Je n'arrive pas a télécharger d'images sur le forum aussi je vous ecris ici.

En appuyant sur Echap comme indiqué je tombe sur la premiere page en pj.

En revanche sans appuyer sur Echap je tombe sur la deuxième page. Je choisis "options avancées" et tombe sur la troisieme page. Il me semble que cela correspond aux versions antérieures d'Ubuntu. Je choisis la version 4.15. 0.55 generic et tombe alors sur le meme problème que pour la version actuelle du noyau, des liste avec plusieurs failed.

Je retente alors en recovery mode mais tombe sur la dernière page en piece jointe.

Je vous avoue être un peu perdu et ne pas trouver sur les forums ce qui correspond à ma situation. "

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2019/10/2019.10.27_IMG_20191027_150929-1.jpg

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2019/10/2019.10.27_IMG_20191027_152138.jpg

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2019/10/2019.10.27_IMG_20191027_152721.jpg

https://blog.whyopencomputing.ch/wp-content/uploads/2019/10/2019.10.27_IMG_20191027_154216.jpg


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#4 27 Oct 2019 16:48:53

François Marthaler
Modérateur
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Re: Problème de démarrage sur why! N131ZU suite à une mise à jour

A l'apparition du logo why!, il ne faut appuyer qu'une fois sur la touche [Esc] ([Échap] sur un clavier AZERTY). A la 2ème, vous vous retrouvez en ligne de commande...

Vous avez été bien inspiré de tester le recovery mode. La mention Kernel panic n'est guère rassurante...

N'étant pas moi-même informaticien, je ne sais pas quoi conclure des messages d'erreur de la 4e image. Mais je tenterais d'utiliser toutes les options du menu recovery mode (faire de la place, réparer les paquets cassés, etc.). Et si cela ne fonctionne pas, je raccorderais la machine à Internet via une connexion Ethernet (filaire) et, en tant que Root, je tenterais de passer les commandes:

Code:

sudo apt update
sudo apt upgrade

et éventuellement les commandes proposées par le système pour résoudre le problème.

Bonne chance!


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#5 27 Oct 2019 16:53:39

François Marthaler
Modérateur
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Re: Problème de démarrage sur why! N131ZU suite à une mise à jour

Voir aussi cette discussion à propos d'un kernel panic: https://swisslinux.org/forum/viewtopic. … 07#p27307.


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