Comment as-tu prouvé que c'était bien le Wifi qui faisait les interférences sur l'audio?

Dans un premier temps, j'écrirais une lettre à la centrale ou au centre administratif dans laquelle j'exposerais les faits. Le cas échéant, ça vaudrait peut-être la peine d'envoyer en recommandé.

Je leur demanderais, notamment, de s'exprimer sur l'évènement et surtout de confirmer que la réponse du vendeur correspond bien à la position officielle de Media markt. 

Là, c'est soit :

1) Ils ne te répondent pas ou détourne la question. Tu pourra toujours les relancer.

2) Ils confirment la position du vendeur mais au moins c'est officiel.

3) Ils prennent de la distance par rapport au comportement du technicien, et de la mauvaise fois apparente dont il a fait preuve, ce qui a pour effet d'afficher leur volonté de trouver une solution au problème.

4) Tu retournes au magasin avec un manche de pioche et tu démolis proprement le comptoir ainsi que le type qui est derrière.

Dans le cas 1 et 2, tu pourras toujours en parler au magasine "Bon à savoir" ou tout autre organe de défense des consommateurs. Il semblerait que Media Markt ont l'habitude d'y être épinglé pour la mauvaise qualité de leur service.

Dans le cas 4, c'est à toi de voir avec quelle délicatesse tu veux donner suite au problème…

Pour mon compte, j'espère qu'ils auront l'intelligence de choisir la solution 3.

A noter que ces entreprise ont souvent des procédures standard pour traiter les réclamations. Tu peux aussi tout simplement aller à l'accueil et demander s'ils ont une procédure pour traiter les réclamations.

Tiens-nous au courant de l'évolution

Bonne chance et bon courage.

Dernière modification par crl (15 Nov 2010 11:59:59)

tguillod a écrit:

Si c'est un problème hardware, regarde si ca le fait avec windows (ya pas un cd de récup ou un truc dans le genre ?)
Si c'est le cas il devront bien te le remplacer.

C'était là où je voulais en venir avec ma question. Selon le chip (wifi et/ou audio) le pilote peut ne pas être encore assez mature et ne l'exploite pas correctement. Par exemple j'ai eu dernièrement un problème avec le wifi qui avait un gain de merde jusqu'à ce que je mette à jour le kernel.

Salut,
Je profite de ce message pour dire que lors des nouvelles mises à jour chez moi c'est plus souvent des nouveaux problèmes que des solutions... par exemple actuellement avec mon wifi : ça marchait nickel avant je sais pas quelle mise à jour et maintenant impossible d'utiliser mon wifi... Le système des mises à jour d'Ubuntu franchement m'énerve, mais j'ai pas non plus envie de passer à une Debian...

Meilleures salutations.

tguillod a écrit:

C'est vrai, perso l'utilisation de java provoquait des perturbations sur la carte son (je vous jure, pulseaudio et java sucks) !!!!
C'est parti lors d'une mise à jour...

Je pense que tu est bon pour une install windows (je compatis)

Et je me retrouverais imposé Windaude. C'est pas une solution. Je n'ai trouvé personne avec le même carte wifi, le même pilote et le même problème, j'en déduis que je suis le seul à avoir des problème et don que le pilote n'y est pour rien. Sans oublier que ça ressemble vraiment à des interférences d'un émetteur sur un circuit audio analogique.

tguillod a écrit:

C'est vrai, perso l'utilisation de java provoquait des perturbations sur la carte son (je vous jure, pulseaudio et java sucks) !!!!
C'est parti lors d'une mise à jour...

Ces interférences viennent même quand le son et coupé.

Bon, après de nombreux testes, le problème vient bien de la partie son et non Wifi. Si je coupe le Wifi, j'entend un légé "tick" cyclique et si je garde les écouteurs branchés lors de l'extinction ça m'explose les timpans. Pour moi c'est très clairement la partie audio qui est à chier.

tguillod a écrit:

Alors là il est plus probable que les drivers linux soit responsable. Je n'ai jamais eu une qualité terrible sur mon laptop (c'est peut être le hardware qui est pourri j'ai pas de point de comparaison avec windows).

Tu utilise pulseaudio (ou moiseaudio, je déteste ce truc qui bouffe du cpu comme pas permis) avec alsa ?
Essaie peut être avec OSS4 (c'est vieux mais ca marche).

@rodyste
Acheter un ordi configuré en allemand à bienne me parait normal (sauf si c'était marqué qu'il était en francais)...

Je le répète: Le problème ne vient pas du son produit par les logiciels. Si je coupe le son, les interférences persistes. Et ces interférences ne ressemblent en rien à ce que peut causer un problème de pilote: Elles sont influencées par l'activité de certains autres composants.

BOFH a écrit:

Hello,

  Comme l'a dit [GO]Skywalker13, même s'il est clair que l'interférence apparaît au niveau du matériel, ça ne veut pas dire qu'il n'existe pas une solution software/firmware pour le corriger, et c'est pour ça qu'il est important de le tester avec l'OS d'origine.

  Je ne sais pas quel est le design de la carte wifi concernée, mais on pourrait surement imaginer un problème de sélection d'antenne, une fréquence intermédiaire mal choisie, une hypersensibilité au partage d'une irq, ou dieu sait quoi d'autre...

Les pilotes de la carte Wifi et de la carte son sont les pilotes officiels fournis par leurs fabricants. Ils n'ont pas plus de chances d'être défectueux que les pilotes sous Windows.

De plus, d'autres personnes qui ont un HP DM4 n'ont pas les même problèmes.

Et de mon avis d'électronicien: Un circuit son qui est sensible aux interférences de certains autres circuit est le signe d'un condo de filtrage de l'alimentation qui est innactif (mal soudé ou KO).

Dernière modification par korbé (18 Nov 2010 13:10:58)

@rodyste: Je te demanderais de ne pas me préter des propos que je n'ai pas tennue.

---

Bon, je viens vous annoncer la suite.

J'ai donc, avec l'aide de Sebseb01, installé un Windows 7 avec les pilotes fournis par le site WEB d'HP et je suis allé à Media Markt Genève et non pas celui de Meyrin.

Là, j'en ai entendu des pas mal. D'après le type du SAV, la simple modification du disque dur suffit à supprimer la garantie. Donc dès le moment où vous indiquer votre nom à Windows... . Bien sûr c'est du n'importe quoi, mais imaginez si je étais un petit nouveau qui voulait juste tester GNU/Linus. Il y aurait de quoi en déguouter plus d'un.

Là, je viens de recevoir la réponse d'HP. Pour avoir le droit à leur garantie, d'après eux, j'ai l'obligation d'avoir le Windows d'origine. Les modifiactions comme l'installation de logiciels ou tout autre modifications due à sont utilisation sont autorisées. Mais l'ordinateur doit contenir le Windows d'origine pour avoir le droit à la garantie.

Donc sont remplacement: Interdit.
Donc une utilisation en paralle d'un autre OS: Comme Windows ne propose pas le choix de l'OS quand plusieurs sont installé, on doit utiliser un bootloader (GRUB) ce qui modifie l'ordre de boot et donc le Windows d'origine. Interdit aussi.

D'après HP. Et, toujours d'après eux, c'est partout pareil.

Donc maintenant ils ont dépassé le stade où ils imposent l'achat du Windows, ils en sont à imposer sont utilisation.

Demain je contacterais la FRC pour savoir si HP à le droit de m'imposer Windows sur ma machines pour avoir le droit à la garantie, surtout que personne avant mon achat ne m'a prévenue d'une tel obligation. Ni chez HP, ni chez Media Markt.

Il y a pas un cd de récupération ou une partition de restauration (genre celle des ibm qui te bouffe quelques GB pour thinkvantage donc pour rien) ?
Comme ca tu pourrais leur présenter un système "sorti du carton" (ou de la poubelle).

korbé a écrit:

D'après HP. Et, toujours d'après eux, c'est partout pareil.

En tout cas pas chez lenovo ou ils sont vraiment réglo avec les garanties.

Le plus fort dans l'histoire, c'est que tu as envoyé un ordi avec Windows 7 Pro (et il est livré avec le familial) donc HP t'interdit de changer la version de seven pour une version moin limitée et non d'installé GNU/Linux.

Si il n'y a aucun document au quel tu as accès qui dit que tu n'a pas le droit de modifier la MBR, ou de changer la version de l'OS. Tu as le droits, mais va falloir te faire comprendre.