Un de nos clients a récemment acheté un why! N131ZU Plume et s'est retrouvé face à un problème particulier, que nous n'avons encore jamais vu sur aucune de nos machines.

Après 1 jour d'utilisation, l'ordinateur a décidé de ne plus démarrer.

Enfin, l'ordinateur démarre jusqu'au BIOS, mais pas le système Ubuntu. Il reste figé sur l'écran noir avec l'icône "why!", puis l'icône disparaît et un écran noir est visible avec le curseur blanc qui clignote en haut à gauche.

J'ai alors proposé au client d'allumer la machine en Recovery mode afin de voir si ça, c'était possible.
Lorsqu'on démarre en Recovery il nous propose plusieurs choix au démarrage tel que :
- resume
- clean
- dpkg
- fsck
- grub
- network
- root
- system-summary

Lors de notre entretien téléphonique avec le client, il a tenté clean*, *dpkg*, *fsck et grub afin de voir si cela arrangerait les choses.
Puis pour finir, il a choisi resume pour accéder au système. Il y arrive en effet, accède à Ubuntu en recovery mode. Mais lorsqu'on redémarre la machine, impossible d'accéder normalement à son système de base.

Nous avons pensé à un problème Legacy | UEFI. Nous nous sommes rendus dans le BIOS et tout semblait "normal". Le disque principal était en mode "UEFI Enabled". Il n'y avait rien de spécial.

Lorsqu'il était en mode recovery, il a tenté de faire les mises à jour

sudo apt update && sudo apt upgrade

mais tous les paquets sont à jour.

Après avoir demandé au client s'il avait des données à sauvegarder, je lui ai proposé de réinstaller son système.

Je lui ai demandé de se créer une clé USB bootable avec Ubuntu 20.04.1 LTS, avec le logiciel Etcher-Electron. Chose faite, il tente de réinstaller le système avec la nouvelle clé, sauf que l'ordinateur ne voit pas la clé dans le Boot Manager.
Lorsqu'on démarre en recovery jusqu'à Gnome, et que la clé est insérée, nous pouvons la voir dans le Gestionnaire de fichier, mais une fois qu'on redémarre dans le *BIOS*, la clé est invisible. Il lui affiche son disque principale et le moyen de boot par le réseau mais pas la clé!

Nous allons lui proposer de retourner la machine pour une réparation sous garantie.