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#1 12 Dec 2017 19:46:21

holivier
Affranchi(e)
 
Lieu: Tours (Fr)
Date d'inscription: 12 Dec 2017
Messages: 3

[Résolu] port USB ne fonctionne plus sur un W650SZ

De manière soudaine, suite à un redémarrage normal, l'ensemble des ports USB ne fonctionnent plus.

Nous avons essayé de faire un diagnostique le plus détaillé possible afin de valider avec vous si c'est bien la carte mère qui est en cause.

1) les ports usb ne reconnaissent ni une clé usb, ni l'émetteur souris (et rien dans lsusb de plus que les 4 entrés par défaut)
2) Test 1 : démarrage sur une clé usb bootable : la clé est reconnu dans le processus de Boot, elle nous permet de lancer le processus d'usage de ubuntu sans installation, mais qui s’arrête avant la fin du démarrage complet avec le message indiquant que le file system est absent
3) Test 2 : démarrage avec un CD bootable, les ports usb sont non reconnu
4) suite à cela le PC ne redémarre plus sur le SSD
5) démontage des 2 disques (SSD et HDD) et remontage dans un autre portable W650SZ : tout fonctionne correctement
6) montage des 2 disques du portable emprunté sur celui posant problème
    6.1)  redémarrage ok, mais les port usb ne sont pas reconnu
    6.2)  suite au passage dans le bios et modification de l'option rapid start, le disque ssd n'est plus reconnu
    6.3) test du démarrage via la clé usb bootable, même comportement que lors du premier test, reconnu au départ puis arret avant la fin du démarrage
    6.4) lors de la remise de l'option rapid start du bios, on note que le disque SSD n'est pas visible
    6.5) Après un arrêt de 2mn du PC, le disque SSD est réapparu dans le bios et nous avons pu le repositionner en tant que disque de boot. Donc le PC redémarre, toujours avec les port USB non reconnu
    6.6) ensuite nous avons fait un test de reboot et de nouveau le SSD a disparu

Le PC a plus de 2ans et par ailleurs, depuis plusieurs mois l'utilisateur de ce PC se plaignait d'un soucis récurent sur le son via les haut parleurs. Comme le soucis est aléatoire et que l'usage est plus souvent avec un casque nous n'avions pas cherché la panne de manière détaillé.
Lors de nos test, le soucis est réapparu.

Sur le conseil de WHY! je vais tester la mémoire et aussi enlever la pile pendant plus de 20h

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#2 15 Dec 2017 19:35:50

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
Messages: 2872
Site web

Re: [Résolu] port USB ne fonctionne plus sur un W650SZ

Bonjour,

Merci de préciser ici sur quelle version d'Ubuntu vous êtes. Nous avons eu ce jour le cas d'une souris Bluetooth qui n'était plus reconnue sous 14.04 et qui fonctionnait parfaitement après installation de la 16.04...

Cordialement.


laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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#3 16 Dec 2017 16:34:21

holivier
Affranchi(e)
 
Lieu: Tours (Fr)
Date d'inscription: 12 Dec 2017
Messages: 3

Re: [Résolu] port USB ne fonctionne plus sur un W650SZ

Bonjour,

Avec un peu de retard voici la suite de mes tests :
Après 24h sans la pile du bios et sans batterie, nouveau test avec le même protocole que précédemment et hélas exactement les mêmes défauts.
J'ai tester la mémoire avec memtest, et il n'y a aucune erreur après 3h et 20 itérations.

Cela semble vraiment confirmer un problème matériel.

Pour répondre à la question concernant l'OS, initialement l'utilisatrice de ce PC était en Ubuntu 16.04 (avec xfce comme environnement de bureau) et les tests actuels sont réalisé sur un debian 9 (emabuntu 2 pour être précis).
Parmi les tests réalisés, nous avons aussi tester une ubuntu "standard"  via démarrage via un CD.

Pour ce qui est des port USB, depuis la panne, il n'y a jamais eu de configuration où ils étaient visible.
Pour les hauts parleur, ça semble vraiment aléatoire, il fonctionne 1 fois sur 4 démarrage.

Est ce que quelqu'un aurais une idée d'un autre test à faire avant de commander une nouvelle carte mère ?

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#4 06 Feb 2018 09:07:23

holivier
Affranchi(e)
 
Lieu: Tours (Fr)
Date d'inscription: 12 Dec 2017
Messages: 3

Re: [Résolu] port USB ne fonctionne plus sur un W650SZ

Bonjour à tous,

J'ai donc commandé une nouvelle carte-mère et effectivement après son remplacement (encore bravo pour les tutoriaux  ifixit) tout fonctionne correctement.
Pour l'instant mes tests ont été basiques, mais le son est toujours dispo et les ports USB reconnus à chaque test. C'est pour ça que j'ai mis l'incident en résolu.

Comme toute panne matériel, ça reste bizarre, car il n'y a rien de visible sur la carte mère.
Je conserve la carte mère, elle pourra toujours servir dans quelque années en tant que pièces si une carte-mère est en panne sur la partie processeur ou mémoire et que j'ai juste besoin de la partie exécution.

Olivier '

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#5 06 Feb 2018 11:30:58

François Marthaler
Modérateur
Lieu: Prilly
Date d'inscription: 07 Sep 2013
Messages: 2872
Site web

Re: [Résolu] port USB ne fonctionne plus sur un W650SZ

Bonjour,

Bravo pour avoir cerné le problème et remplacé la carte-mère vous-même! Je note encore qu'un tel problème ne s'était jamais produit jusqu'ici sur ce modèle W650SZ. Bien que cela soit rare (<5% des machines) il suffit d'un micro-transistor défectueux ou d'une mauvaise soudure pour occasionner toutes sortes de problèmes. Vous avez bien raison de conserver la carte-mère défectueuse pour éventuellement ponctionner un composant (chez un spécialiste bien équipé).

Pour ajouter [Résolu] dans le titre de la discussion, il suffit de modifier le premier post. Nous l'avons fait pour vous.

Cordialement.


laptop why! NV41MZ, Intel Core i7-1165G7, RAM 16 Gb, Ubuntu 22.04 LTS

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