merci. our votre aide

j'avais déjà essayé avec un autre casque, sans résultat.
je viens de réessayer avec cet autre casque et cette fois j'ai obtenu un son au volume à nouveau aléatoire.
j'ai réessayé avec mon casque et j'ai aussi obtenu un son au volume aléatoire (mais plus faible) alors qu'hier je passais directement au son externe.
Mais aujourd'hui avec les deux casques, quand je les débranche je n'ai plus aucun son en externe!!???
Et si, maintenant je réessaye les deux casques, plus aucun son non plus !
Conclusion, avec ou sans casque, je n'ai maintenant plus aucun son!
Le problème ne peut-il pas venir de l'ordi ?

merci, j'ai fait le test avec 4 écouteurs différents (testés comme fonctionnant avec d'autres ordi) en espérant que les infos ci-dessous vous éclairent

1) Éteignez l'ordinateur, puis rallumez-le avec le casque/les écouteurs débranchés. Ok
2) Ouvrez les paramètres systèmes->son. ok
3) Ici, assurez-vous que le volume n'est pas coupé, et réglez-le à quelque chose qui devrait être audible sans problèmes. ok

4) Appuyez sur "Tester le son" dans la fenêtre des paramètres systèmes, pour tester les haut-parleurs internes, testez les deux channels.  avant gauche ok  / avant droiT MUET !

6) Branchez votre casque/écouteurs.
7) Observez si le casque est reconnu dans la fenêtre des paramètres. C'est à dire que le "Haut-parleurs" se transforme en quelque chose d'autre comme "Casques analogique" : ok

ÉCOUTEUR 1 ok /

ÉCOUTEUR 2 DE VACILLANT À INOPÉRANT

ÉCOUTEUR 3 ok /

ÉCOUTEUR 4 ok /

8) Sélectionnez le casque nouvellement apparu, et cliquez sur "Tester le son",

ÉCOUTEUR 1 avant gauche MUET ! / avant droiT OK

ÉCOUTEUR 2 avant gauche MUET ! / avant droiT OK

ÉCOUTEUR 3 avant gauche MUET! / [u]avant droiT MUET!


ÉCOUTEUR 4 avant gauche MUET! / avant droiT OK!


9) Débranchez le casque et observez si le libellés redevient bien "Haut-parleurs".ok
10) Testez à nouveau vos haut-parleurs de la même manière. avant gauche ok  / avant droiT MUET !

merci, oui, déconcertant effectivement... et handicapant  pour mon usage de l'ordi..

Bonjour,

Voilà ce que nous vous proposons: vous devriez bientôt recevoir l'écran pour votre première machine (enfin). Vous pourrez alors la réparer et, si vous le voulez, mettre votre SSD dedans.

Là, vous pourrez tester le son à nouveau et, si le même défaut se produit, cela signifiera que le problème est logiciel. Nous aviserons ensuite à vous montrer la procédure de réinstallation de build.
Sinon, nous ferons le nécessaire pour que vous nous renvoyiez la machine.

Est-ce que cela vous convient?

Bonjour,

Le SSD est le support de stockage qui contient votre OS et vos données (mis à part les données que vous mettez dans votre disque secondaire).
L'idée serait de l'insérer dans la première machine, afin de voir si les problèmes sont liés au logiciel. (Le tutoriel pour ça existe, tout comme le tutoriel pour le changement d'écran, sur ifixit.com)

Si le problème est identique sur la première, alors on peut conclure qu'il est logiciel. Sinon, on fera en sorte que vous nous renvoyiez votre appareil pour réparation.

Le fait que la première machine ait également des problèmes de haut-parleurs est dérangeant aussi... Ce sont des problèmes que nous avons très rarement.

Bonjour,

Vous voulez dire que cela pourrait fausser le test SSD et le rendre inutile ?

Ça va fausser le test du SSD concernant les haut-parleurs en tout cas, pas celui des écouteurs. Donc ce serait toujours utile.

J'espère ne pas faire remonter le score à moi tout seul..hmm

Ce n'est pas comme si c'était votre faute.

bonjour,
nous avons bien réussi a démonter l'écran, le tutoriel est très bien fait.
Malheureusement, au moment de mettre le nouveau, nous nous somme aperçu que le connecteur de l'ancien écran était plus petit que celui du nouveau. J'ai bien regarder et je ne pense pas que ces connecteurs soit compatible. j'ai fait des photos pour illuster le problème.
https://drive.google.com/open?id=0B6Ru6 … Wl6eTdUR0E

que faire ?

Décidément, si j'apprécie le confort de vos ordinateurs, j'ai déjà rencontré beaucoup de difficulté avec votre entreprise.
Une erreur de votre part avait retardé la livraison du premier ordinateur qui a rencontré un problème son un an après.
Le deuxième ordinateur a été livré très rapidement mais rencontre cette difficulté avec le son dès sa réception.
Et maintenant cette livraison d'un écran inadapté.
Je ne suis pas tout jeune et qui plus est en mauvaise santé. Non seulement tous ces contretemps handicapent mon activité, mais en plus ils m'épuisent. j'ai du faire appel à un voisin plus jeûne et plus compétent que moi, mais il n'est ni à mon service ni toujours disponible.
Espérons donc une résolution la plus facile et la plus économique possible.

Cordialement,
Laurent Huguet

P.S : Je ne suis pas toujours à mon domicile.Si vous deviez me réexpédier quoi que ce soit merci de le faire en adressant mon colis à mon nom au bureau de poste suivant:


BUREAU DE POSTE
CACHAN PRINCIPAL

3 RUE CAMILLE DESMOULINS
94230 - CACHAN

Par téléphone : 36 31 (numéro non surtaxé)

Dernière modification par théo (21 Nov 2016 20:00:27)

Ah? Ce matin plus de son du tout, même pas en externe ...

En attendant de recevoir l'écran, coté droit de la machine, une prise USB ne fonctionne plus et la deuxième fonctionne de manière aléatoire. Que faire?

Bonsoir,

Heureux d'apprendre que le remplacement de l'écran sur le premier W650SZ s'est (finalement) passé sans encombre!

J'aurais dû préciser qu'après le changement de SSD sur une why! W650SZ, il faut aller dans le menu du BIOS ([F2] BIOS Setup au démarrage, dès l'apparition du logo why!, jusqu'à ce qu'il s'affiche en gras), puis dans l'onglet Boot pour remettre le SSD en première priorité... Il faut aussi vérifier que le mode UEFI est désactivé ([Disabled]).

Si les problèmes de son sur la sortie casque/HP n'apparaissent plus lorsque le SSD avec le système Ubuntu est placé dans la 2e machine, je pense que l'on pourra définitivement conclure à un problème hardware et pas software. Il se peut que le défaut provienne d'un mauvais contact sur l'un des connecteurs plats, côté module USB/jacks ou côté carte-mère (voir guide de réparation de la W650SZ). Il peut aussi arriver que, les fiches USB ou jack représentant un important bras de levier par rapport au circuit sur lequel sont soudées les prises, une micro-fissure se soit produite sur le circuit imprimé. Heureusement, seul ce petit module devrait alors être remplacé et pas la carte-mère complète. Le cas échéant, vous pouvez nous renvoyer ce module et nous vous en enverrons un nouveau, ou alors nous renvoyer toute la machine et nous nous occuperons de tout.

Je me réjouis de connaître l'épilogue...

Meilleures salutations.

Bonjour,

Nous avons constaté cette semaine un défaut sur la platine USB et jack d'une W650SZ, qui ne s'est résolue qu'après remplacement de ce petit module. Même si je conserve un doute sur la nature "hardware" du problème, je vous propose, puisque vous êtes en France, à nous renvoyer cette machine à notre dépôt près d'Annemasse:
why! open computing SA
c/o HM2C Logistique
122 chemin de la Noue
74380 Cranves-Sales

Merci pour votre compréhension et cordiaux messages.