Comme je ne dispose pas des droits de modérateur sur la section Ubuntu, je reproduis ci-dessous le résultat du log fourni par KSystem par courriel.

En complément, voici une capture d'écran avec les différents messages d'erreur:



Merci aux plus compétents parmi vous d'identifier le problème...

Cordialement.

bonjour,
je viens de regarder, j'ai effectivement encore mes données du disque "DATA"
le problème apparait aussi sur le bureau lorsqu'il n'y a rien de lancé (cas de la copie d'écran jointe par F. Marthaler)
cela semble donc bien général?

je me demandais si il ne faillais pas retenter une réinstallation complète?

merci

Bonjour,

Nous avons reçu votre mail, expliquant que vous avez effectué la réinstallation et que le problème persiste.
Dans ce cas, pourriez-vous poster ici le résultat des commandes suivantes, en les écrivant dans le terminal (auquel vous pouvez accéder en appuyant simultanément sur [Ctrl], [Alt] et [T]):

free -h

uname -r

Merci.

Tout semble correct... J'ai le même appareil et la même configuration que vous.

Les gens dans le post suivant ont le même genre de problèmes:
http://askubuntu.com/a/796484

Pour certains, re-compiler le kernel a fonctionné, mais c'est une tâche ardue quand on n'a pas l'habitude de ces choses. Un autre (la réponse du lien que j'ai donné) a suggéré que modifier une ligne dans le fichier de configuration du grub pourrait aider.

Je copie l'idée là, mais je ne peux pas tester personnellement, donc aucune assurance.

However, this problem(where nothing but forced shutdown works to recover from the freeze) may be related to the kernel and if kernel upgrading cannot solve the problem, then an work-around could be to add the statement intel_idle.max_cstate=1 in the grub configuration file:

        sudo nano /etc/default/grub
        There is a line in that: GRUB_CMDLINE_LINUX_DEFAULT="quiet splash" (like this), replace with: GRUB_CMDLINE_LINUX_DEFAULT="quiet splash intel_idle.max_cstate=1"
        Save it (CTRL+O)
        sudo update-grub
        sudo reboot

Bonjour,
je n'ai pas recompilé le kernel..juste appliqué l'idée

il m'a semblé que l'ordi a fonctionné plus longtemps avant de se figer à nouveau, 20-30 min alors qu'habituellement il se figeait beaucoup plus rapidement (5 min environ).

bonne journée

jerodesj

Bonjour,

Pourriez-vous naviguer jusqu'à /var/crash/ et vérifier si le dossier est vide ou pas? Il devrait contenir tous les rapports de crash d'applications. Si le crash (qui vous est arrivé récemment selon le mail que vous nous avez envoyé) est lié à une application, on aura des informations beaucoup plus lisible qu'un syslog.

Si le répertoire n'est pas vide, ouvrez le dernier rapport dans un éditeur de texte et postez le contenu ici, s'il vous plaît.

Merci.

Dernière modification par Luc Wachter (30 Sep 2016 11:42:51)

Les parties "intéressantes" sont les suivantes:

ProblemType: Crash
Architecture: amd64
CurrentDesktop: Unity
Date: Thu Sep 29 08:46:53 2016
DistroRelease: Ubuntu 16.04 
ExecutablePath: /usr/bin/gnome-software
ExecutableTimestamp: 1466490447
ProcCmdline: /usr/bin/gnome-software --gapplication-service
ProcCwd: /home/germain
ProcEnviron:
 LANGUAGE=fr_FR
 PATH=(custom, no user)
 XDG_RUNTIME_DIR=<set>
 LANG=fr_FR.UTF-8
 SHELL=/bin/bash

ProcStatus:
 Name:    gnome-software
 State:    S (sleeping)
 Tgid:    1662
 Ngid:    0
 Pid:    1662
 PPid:    1462
 TracerPid:    0
 Uid:    1000    1000    1000    1000
 Gid:    1000    1000    1000    1000
 FDSize:    64
 Groups:    4 24 27 30 46 113 128 1000

Enfin, une partie de ces parties sont utiles pour moi disons.. Le reste sont des détails utiles mais peu pour le cas présent. La logithèque ubuntu a crashé hier à 8:46. Un fichier de 26Mo pour dire ça, en gros.

J'avais écarté le côté logiciel après votre réinstallation, mais le problème est si étrange que j'ai voulu vérifier avec ça.

Du côté hardware, avez-vous remarqué des températures spécialement élevée?

Merci.

Bonjour,

Nous sommes vraiment navrés pour le désagrément que cela vous cause. Ce problème ne s'est jamais présenté sur des centaines de machines vendues, c'est une première.

Je ne vois plus que deux choses à faire. La première est de ré-installer le système, cette fois avec notre build et la procédure que nous garantissons avec nos machines. Vous pouvez télécharger le build à cette adresse en choisissant "Build_0001_16.04.1_W650SZ_France.7z". La procédure se trouve ici.
N'hésitez pas à demander si vous avez une question.

Si ça ne change rien, ou si vous refusez de suivre cette procédure, il ne reste plus qu'à nous renvoyer la machine. Nous la testerons alors et essaierons de la réparer. Le cas échéant, nous vous renverront une autre machine. Malheureusement, cela prendra sûrement un certain temps.

Nous nous excusons et vous remercions de votre patience.

Bonjour,
Quelques nouvelles quand même. J'ai pu travailler sans plantage en dehors d'internet jusqu'ici (ou juste un ou deux). J'avais un peu de temps en ce début d'année pour réinstaller le système avec votre méthode mais nous n'avons pas réussi !, il y a eu un problème lors de l'installation...il était tard...nous avons tenté Mint.

Donc ça fait une semaine que je tourne avec la dernière version de Mint et je n'ai pas de problèmes (pour le moment!). Je n'avais pas d'attirance particulière pour Mint...c'est l’occasion qui a fait le larron.

Tout çà pour dire que c'était bien un problème logiciel et pas un problème matériel

Bonne continuation