Une longue durée de garantie n'est pas nécessairement une preuve de la qualité intrinsèque d'un produit. D'un point de vue économique, elle consiste à intégrer dans le prix de vente le coût de futures réparations, majoré d'une prime de risque pour le fabricant. Globalement, donc, le consommateur paiera au final plus cher que ce qu'il aurait payé après l'échéance d'une garantie ordinaire (aujourd'hui de 2 ans).
Le cas est encore plus flagrant en ce qui concerne les suppléments de prix pour prolongation de la garantie. Ce cas s'approche plus d'une prime d'assurance que d'une preuve de qualité. Et chacun sait qu'une assurance doit dégager du profit et qu'il en résulte en moyenne un coût supérieur à celui d'une auto-assurance.
Une grande partie des pannes résultent d'un mauvais usage: laptop qui surchauffe posé sur une couette qui obstrue les prise d'air pour le refroidissement, choc endommageant le disque dur tournant à 5'200 t/min., verre renversé sur un clavier, etc. Aucune marque ne prend à sa charge ce genre de pannes dans le cadre de la garantie, ce qui entraîne une grande frustration chez le consommateur qui se sent floué et un coût administratif considérable du côté du fabricant qui doit justifier l'exclusion de garantie.
Finalement, la durée de vie effective d'un produit dépend plus de sa réparabilité et de la disponibilité de pièces de rechange, y compris d'occasion, pour le remettre en état ou le mettre à niveau. why! a pris le parti d'assurer une maintenance bon marché et à long terme de ses produits plutôt que de proposer des garanties longue durée.

Mais précisément, quelle «garantie» a-t-on sur vos produits quand à leur «réparabilité» «à long terme» puisque vous ne prenez aucun engagement ? En l’état, des paroles, mais rien de plus que la concurrence, voire moins que celle qui offre 5 ans de garantie.

Si j'ai bien compris, ils garantissent surtout un stock de pièces officielles de rechange sur 10 ans et c'est là leur distinction avec leurs concurrents.

La meilleure garantie qui existe, c'est que why! a été fondée et est dirigée par le fondateur, en 1980, de La Bonne Combine, un atelier de réparation qui répare à peu près tout ce qui peut tomber en panne dans un ménage, avec des pièces d'occasion lorsque les pièces d'origine sont trop chères ou plus disponibles.

La plupart des composants de nos ordinateurs peuvent s'acheter n'importe où sur le web: cartes Intel, barrettes RAM SO-DDR3, disque dur SATA, etc. Pour les pièces spécifiques, il sera toujours possible de s'adresser au distributeur en Europe des produits Clevo. Et, une fois que ces pièces ne seront plus disponible, c'est la bourse d'échange au sein de la communauté des clients why! qui devrait prendre le relais.